如果你也是内向的人

文/滕佳

上大学的时候我渐渐发现与人交际非常累，我发现会倾听的人很少，自我中心的人很多，常常一两个小时之后就想回到宿舍。我喜欢一个人去上课，吃饭；这种单独行动巨大的满足感，背后是强烈的自我怀疑，感觉自己正在发展一个轻微反社会的孤独的人格。

在ic第一堂课，我们大家做了一个叫myers & briggs的测试，测试的第一项是外向与内向的个人偏好。我们都有很多张面孔，这个测试是说每个人都有一种自然的偏好。

而内外向的分别，不是不爱说话和爱说话的分别，而是你偏好的能量汲取的方式——如果下班后你觉得很累，你放松的方式，是独自泡个澡，还是和朋友出去喝一杯？内向的人从自身获得能量，所以疲倦的时候喜欢独处；外向的人从外界获取能量，因而喜欢社交环境。

susan cain的书《quiet: the power of introverts》让我从自我怀疑之中解脱出来。我们以往对内向和外向的理解，常常局限在了是否害羞，是否善于交往等等。我自己就是一个“受害者”.

从懂事之后我的表现有了很大的变化，从一个安静的孩子，到初高中时“活泼”的女孩，到20岁后逐渐回归的安静性格。这背后有很复杂的外界原因和“peer presure”,以至于以前的朋友不会相信我在测试中，在内向这一项上是满分，在照片中评论我“不应该是安静的感觉”.

其实，内向的人也能侃侃而谈，甚至是在很多人面前。内向的人的一些特点是：更偏好接受信息而不是发送信息，偏好单独消化和思考而不是在谈话中发展思想，“认识的人”和“朋友”这两个的人群界限比较鲜明——有几个能够分享一切的人而不是广阔平均的交友圈。

真正了解和接受自己，把自己的生活路径，往自己的自然偏好靠近，会让一个人的生活轻松很多。这也是为什么myers & briggs被频繁运用到求职和工作环境中。

大学时，有人告诉我应该适合做公关这一行，也许是因为我看起来活泼开朗，容易交谈。我当时懵懂地去了一家公关公司实习，我不喜欢我的工作，不是因为工作本身有什么问题，而是对于内向的我来说，每一个电话都是一个大任务，每一次见人都是里程碑。

当然现在我懂得，公关恐怕是最不适合我的职业之一。如果结合其他的测试结果，我属于inspector类型的人，适合有条理和逻辑思维的，大量的需要集中精力的单独工作。

这解释了为什么中国的高考制度这么适合我，为什么理科这么适合我，也解释了为什么我做需要创造力的和需要人脉的媒体业那么吃力。所以我找工作的时候，就尽量避免了我觉得自己无法胜任的工作。

最让我受不了是社会对内向的人的刻板印象，和外向人总体的轻微的优越感。内向的人被想象成不善交际、不太会说话（甚至结巴）的，满脸痘痘没有伴侣的。

上班工作午休的时候，我喜欢一个人在餐厅坐在角落一边吃饭一边看书。我觉得这是我一天之中必要的充电休息时刻。很多外向的人似乎不理解这样的行为，也偶尔有人善意的邀请我和一群同事外出聚餐。我感激他们话语中的好意，但是却有一些反感他们对待“独自一人”的人的同情。

在一次培训中，在导师分析完这一系列性格特点之后，仍然有人以安慰的口吻告诉我：我觉得你很善于交谈，不要太在意你其实是内向的。我的老妈也时时提醒我说“内向不好哦”.在求职路上公司声称寻找的是具有“善于交际，善于团队合作，热情积极”等等特征的人，我绝对相信这样的人是具有聘用价值的，而这些却不是内向的人的强项。

我不觉得内向有任何的问题，内向的人在人群中所占的比例，往往比我们想的要大。内向的人把很多事情和看法放在心里面，譬如我会假设别人不太会对我的想法感兴趣，除非我感到他人正强烈地想要询问我的意见，或者我必须发言扞卫我的价值观。

因为“强烈表达自己的欲望”变少，所以观察吸收的信息相对较多，内向的人在某种程度上更为深思熟虑，更加善于倾听。在susan cain的ted talk和她的书中已经充分展示了内向人的特点和优点。

我不是心理专家……我只是相信内向的人若在心里面有一个丰富的世界，这个世界本就很大；生命的精彩并不一定需要展示给所有的人看。

内向者与世界相处的十种方式

内向者和外向者看起来也许并没有什么不同，但如果你观察他们处理生活的大大小小的事情的方式，你可能会发现不同之处。

《科学人》的专栏作者梅丽莎·达尔报道了心理学家小布莱恩的最新性格心理学发现。小布莱恩在他的新作——《我，自己，我们》中写道：内向者在出席隆重会议或者重要场合之前不会喝含咖啡因的饮料。

汉斯·埃森克的外向理论和西北大学的威廉·雷维尔的研究表明，在特定场合，内向者和外向者的警戒心理和反应能力是不同的。如果一件东西或者一个场景给了内向者过度的刺激，他们不会觉得兴奋，反而会感觉不知所措，甚至会略感疲惫。

苏珊·该隐在2012年一场题为“内向者的力量”ted演讲中反复强调内向的定义，内向不同于害羞。

苏珊说，“害羞是对社交的恐惧，而内向是不知如何对刺激（包括社交刺激）做出反应。外向者渴望获得更多的刺激，而内向者在安静、低调的环境中更为自在。”

着名的瑞士心理学家卡尔·荣格认为，尽管人有外向倾向或内向倾向，但没有完全的内向者或者完全的外向者，内向者的内向倾向只是在特定的环境中才会显现出来。

以下是内向者世界相处的十种不同于外向者的方法

1、他们避开人群

“我们跨过20世纪，进入了一个历史学家称之为“个性文化”的时代。苏珊在ted演讲中说，“从农业社会过渡到商业社会，人们从小城镇蜂拥至大城市，以前与熟悉的人们并肩工作，如今他们需要在一群陌生人中证明自己的能力。”而这群人常常是叽叽喳喳的吵闹着，内向者很不适应这种情况，他们觉得他们被孤立了，宁可呆在人少的地方。

2、群聊使他们紧张，深入的谈话使他们健谈

大多数外向者热衷于一群人闲谈，而内向者会觉得这很无聊。在群聊中，内向者经常扮演倾听者的角色。《内向者的方式：在喧嚣的世界中过安静的生活》一书的作者索菲亚在书中写道，内向者更喜欢深层次的谈话，尤其是关于哲学的。

3、他们在舞台上活力四射——只是不擅长台下的闲聊

“靠口才谋生的人至少有一半是天生的内向者”詹妮弗·卡维拉博士（《安静的力量：内向者与众不同的力量》的作者）如是说。他们发挥自己的长处，精心地准备。事实上，很多成功的表演艺术家是内向者。在舞台上，与观众隔离开来，对他们来说远比在台下的交流容易。

4、他们很容易分心，但很少感到厌烦

如果你想考验一个内向者的耐心，只需带他们到一个他们觉得刺激过度的地方即可。由于对环境有着高度的敏感性，内向者在人群中常常觉得心烦意乱、不知所措。

然而，在安静舒适的环境中，他们可以沉浸在自己的世界里长达几个小时。他们可以借此机会给自己“充电”。

5、他们更喜欢有创造性的、具体的、独立完成的工作

内向者喜欢自己做自己的事，全心全意地把精力投入到手头的工作中去，当需要做决定或者解决问题时，他们总是要要深思熟虑。因此，在安静、放松的环境中，他们的效率会更高。某些职业——如作家、野外科学家和幕后科技工作者——可以给内向者提供他们喜欢的环境，使他们灵感涌现。

6、在人群中，他们总是最靠近出口

在拥挤的地方，内向者不单单是身体感觉不舒服，而且会尽量向外围挪动来调节这种不适感。他们或者靠近出口，或者在音乐会后排或者坐在飞机上靠近走廊的一侧，以此方法来避免被人群包围。

卡维拉告诉赫芬顿邮报记者，“我们喜欢坐在可以随时撤退的位置上。”

7、他们三思而后行

他们内向的行为习惯为他们赢得了“倾听者”的称号。他们张嘴之前总是会先考虑考虑，而不是不管三七二十一地先说出来（外向者常常是这样）。因为这个习惯，他们看起来很安静、很害羞，但这意味着一旦他们开口，他们的言语会更有深度，更有思想，甚至有时会更有力度。

8、他们不像外向者那样易受环境感染

发表在《科学前沿》杂志上的一项研究发现，内向者和外向者的大脑“反馈”中心处理经验的方式很不一样。外向者通常会因其周围环境产生一种多巴胺，而内向者不会有此种反应。事实上，有内向倾向的人对环境的反馈远不如外向者强烈。

9、他们不喜欢接听电话

大多数内向者拒绝接听电话——即使是朋友打来的——是有原因的。突然的来电会打断他们的工作，或扰乱他们的思路。而且大多数的电话交谈会涉及他们所不喜欢的闲谈性质的内容。内向者可能会让来电转接语音信箱，这样等他们做好谈话的准备时会打回去。

10、独处的时间才是真正属于他们的时光

苏珊说，“对一些人来说，独处是很重要的，这才是属于他们自己的时光。”

谈到刺激的时候，内向者都会有所顾忌。赫芬顿邮报的作者凯特·巴托拉特解释得好，她说，“把我们每个人都看做是一杯“能量”，对内向者来说，社交会消耗能量，而对外向者来说，社交会使杯中的能量越来越满。大多数人喜欢这种能量。我们乐于给予，乐于分享。但当杯子空了，我们需要时间来补充能量。”

记住，内向是你的优势

如今的职场似乎是”外向人”的天堂，不仅要会做事，更要会说话、会做人，”沟通技巧”和”人际关系”取代了”专业能力”，成为关键词；”团队合作”和”脑力激荡”成了显学；开放空间变成所有办公室设计的最高指导准则。

至于个性内向的人，是否真如职场恐龙，等着被淘汰？

然而，最新一期《时代》杂志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》（the power of shyness），彻底颠覆了过去对于个性的迷思。

文章引用了作家苏珊？坎恩（susan cain）刚上市新书《安静》（quiet: the power of introverts in a world that can’t stop talking）的研究结果显示，会说话、又懂得做人的”魅力型”领导人可说是”损人利己”，他们能为自己争取到较好的薪资待遇，但是却无助于组织绩效；团队脑力激荡效果不彰，到最后往往只有爱发言的人意见被采纳。

1970年代开放空间成为显学之后，上班族的个人工作空间缩水了60％，但生产力并未提高，因为开放空间严重妨碍专注力、记忆力，而且导致高离职率。

事实上，两种个性各有长处，并无优劣问题。根据研究显示，个性内向的领导人更能有效领导个性外向、积极主动的员工，个性外向的领导人则比较适合领导被动型员工。简单来说，就是一种互补关系。

对于个性内向害羞的人来说，这则报导让他们获得了期待已久的”平反”机会。

愈虚伪，话愈多

练就工作耳=倾听能力＋适当而且正确的对应！《练就工作耳─耳朵也要会读心》作者内田和俊从商业职场现况分析起，以各式各样的案例解说，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，并分析其原因背景，再矫正职场中对于”倾听”的观念：

有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方。（这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对）。

假如世上每个人如果把所思考的全部都说出来，我想社会可能会受到更多的伤害（从另一个角度看，或许是更轻快、干脆吧！）大多人不愿说出全部的想法，也是一种自我防卫（保护自己）的手段。（这样说可能惹人讨厌，如果被视为变态就完了，被他人嘲笑多羞耻，害怕被拒绝）。

问题是，这种担心与恐惧让沟通这件事变得更复杂，也是不争的事实。

也有人因为害羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最重要、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。

再加上前述说话者与听话者双方的期待和幻想，本来应该作为传讯工具的语言，显然愈来愈失去其功能效用了。

但是就另一方面来看，现代人有时似乎很多话。

人在何种场合会多说话呢？提示是，在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。

大家一定有些经验吧！想得出那些经验吗？

我相信一定有人有过这种痛苦的经验。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。

特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，我们常常会说出不必要说的话。

因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。

其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻。事实上，我们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。

从事顾问与员工援助计划（epa）咨询时，我曾留意到以下的情况。

不满的人（指容易感到不平与不满足的人）与缺乏自信的人（具有不为人知的复杂倾向的人）通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。

就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，当你倾听对方说话时，就会收集到更多的参考信息。

这种已经渉及到语言特征的聆听方式就是所谓的”商业倾听”。

不要言多意寡，应该要言寡意多。

以上是希腊数学家毕达哥拉斯（译注：英文名pythagoras of samos，生于公元前五八○年～五百年，他也是哲学家语音乐理论家和素食主义者。）的名言。

意思是说，如果你是发言者，不是为了想隐瞒或欺骗，而是为了”传达讯息”而使用语言。这时候，选择精简的用语也很重要。

但是如果担任接受讯息者的角色，就不只要注意语言的内容，也要注意发言的数量，发现以前未曾留意到的新讯息的可能性也会因此提高。

心听的能力＝理解对方真意的能力。让我们再确认一次”耳闻能力”与”心听能力”的不同。“耳闻能力”＝理解语言所传达的事实的能力。“心听能力”＝捕捉发言者话中真意的能力。“心听能力”也可以说是”解读发言者字里行间微妙之意的能力”。

担任发言角色时，一般人的倾向是过度依赖语言，因此发言时对语言持着较强烈的意识。反过来担任受讯者角色时，现况也显示，我们总是本能地去汲取语言以外的其它讯息要素。为了解读发言者言语之间的真义，正确读取其发言内容，就必须提高收讯的天线角度，吸取言语之外的讯息。（人生感悟  ）言语之外到底有什么值得注意的讯息呢？我们又该如何去解读隐含在这些讯息里的意义呢？据我所知，事实上对方的真义或隐藏在内的情感，几乎都是用非语言表达的。问题是，具体的表达方式是什么？非语言表达比率有多高？

让我用一组简单的数字，来介绍有关此问题的简单答案吧！

它就是”麦拉宾法则（the rule of mehrabian）”（译注：美国心理学家麦拉宾（albert mehrabian），生于一九三九年，目前为南加大（ucla）的心理学教授，一九七一年提出此法则）所提出的数字。

我想，复习（brush up）”心听能力”时，最重要的就是深入理解麦拉宾法则。（解说在后）

到此为止，我们一直以语言为中心在讨论沟通，但是我们也知道语言并非沟通的唯一要素，只是传讯手法的一部分而已。也说过沟通是由”听”与”说（传讯）”配套组成。传讯的手法则是由语言＋肢体语言＋声调配套组合而成。让我用更具体一点的方式来解说。

一听到”肢体语言“，我们很容易就先入为主地想到”身体动作”和”手势（gesture）”。但是，在此书中，肢体语言的定义可能更宽广一些。

也就是说除了”身体动作”和”手势”之外，再加上眼（视线与对视时视线的接触）、表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全都包含在内。

这些信息的共通点何在？

它们都是靠视觉捕捉到的信息。我们很容易误以为沟通只靠耳朵与嘴巴，别忘记，除此之外，也要靠眼睛多方观察。

至于声调（音调），指的是声音大小、高低、强弱。其次是声音之间的间隔、说话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的形容就是：每个人个别具有的”声音的表情”。

但是沟通时，语言和声音其实是一体的。

到底应如何切割？

不妨这样想，语言是”可以直接书写成文字的东西“。声调虽然也可以用文字方式加以说明，但无法直接写出相对的文字。

有关语言与声调的重点，如上所述。

接下来是提问。

当我们扮演受讯者（接受信息者）角色，也就是担任听者时，必须讨论信息量的多寡，假设总信息量为一百，我们到底能从发言对手那里实际获得多少的信息量呢……

内向者的励志篇

1999年7月，巴菲特在太阳谷的银行年会上发表演讲。演讲先用自嘲来开场，他说自己是个害怕公开演讲的人，更喜欢把自己关在办公室里，以至于他得参加卡内基的课程来学习如何克服内向。在这次演讲中，巴菲特30年来首次公开预测，互联网的牛市不会长久。显然，大家没把他的预测当真。五个月后，时代华纳与美国在线宣布合并。交易完成次日，《纽约时报》头版的大标题是《特德。特纳：比性生活还好》。特德。特纳--时代华纳最大股东，一个极其外向的人--把这次合并决策与自己第一次性经历相提并论，“无比激动、热情洋溢”。可惜第二年，正如巴菲特预言的那样，互联网泡沫破裂，时代华纳的股东为这次合并损失了2000亿美元。

这些跟内向和外向有什么关系呢？当我们投资时，难道不是所有人都会有失去自制力的时候吗？没错，只是有些人会失去更多罢了。有研究表明，外向型投资者更有可能陷入过度回报敏感，而内向者会更多地注意到警示信号，较好地控制自己渴望激动的情绪。另一项针对64名投资银行投资人的研究发现，表现最优的往往是情绪稳定的内向者。

《安静：内向性格的竞争力》对内向者的研究远不限于投资领域。事实上，它是一本关于内向者的理论、实验成果、可能解释以及人生经历的集大成之书。作者苏珊。凯恩是个本性沉默内向的女人，但同时又是华尔街律师，这种巨大的反差曾给她带来难以面对的恐惧和烦恼。华尔街以及整个商业社会，都认同她称之为“外向理想型”的价值系统，即最理想的自我状态是善于交际的、健谈的、喜欢行动冒险、自如于聚光灯下。苏珊在“外向理想型”社会环境中挣扎求生并成功，同时又保持本性的经历，是这本书最初的缘起。

从某种意义上说，这是一本写给内向读者的励志书。如果他们第一次知道，比尔。盖茨、盖伊。川崎、马克。扎克伯格这些企业家都是内向人格时，会不会心生安慰呢？但仅仅讲述一些内向名人或普通人的成功故事，就太浅薄了。（励志文章  ）令人惊叹的是，苏珊援引了内向性格研究的大量最新学术成果，有理有据地展示了，在一个喋喋不休的世界里，保持安静沉默的优势与潜在力量。

内向并非次一等的性格，但当内向者需要表现不同的自我时，该如何应对？苏珊给出的答案来自利特尔教授。开创“自由特质理论”的利特尔教授，是个超级内向者，同时又是成功演讲家。有一次，他告诉著名脱口秀主持人佐斯奇：“每次演讲结束后，我会躲进第9个厕所间。”佐斯奇答道：“每次节目结束，我会躲进第8 个。”这不是笑话，很多人都处在某种程度的外向伪装中。利特尔教授认为，内向者可以在某些“个人核心项目”中超越自己的性格限制，换言之，内向者可以为了他们认为重要的工作、爱的人，或者任何他们重视的事情表现出外向者的一面。关键是用正确的步骤确定自己的“个人核心项目”，这样当内向者戴上外向面具时，只是为了一项值得的任务作出的暂时改变，而不是自我否定。另一个法宝是“恢复壁龛”。它可能是空间上的，比如利特尔教授的厕所间；也可能是时间上的，就像两个工作会议之间为自己留出的音乐空隙。

作为一个内向的作者，苏珊已经讲了太多。但最终的答案，仍然是“做你自己”。