细节决定成败读书心得（一）

不知从何时起，我已经有了很多习惯，而这些习惯是从旧的习惯上演变成新的的，就如：看书。曾经看书的习惯是看书名--看序言有了兴趣会一个字一个字的读，有时读了一本书什么都没记住，这是件伤感的事情，而现在我懂得了什么叫做选书，又或什么叫做爱好。

针对一本书是可以从不同段落翻起的，并可以从不同的段落放下，没有规定，只要自己喜欢就好。

《伍尔夫读书心得》是我在书店里第一次丝毫没有犹豫并且快速借阅的，摆在一个架子上有好几本读书心得，我选择了伍尔夫，当时并不清楚究竟是为了什么，或许这可以称之为“缘分”？！

当然，这本书借阅的快，看的也快，加起来大概用了三个小时。这本书带给我的是读书没有规定，没有方式，只凭感觉走。标签：杂谈分类：读书心得

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

细节来自于用心

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。

细节来自于创新

着名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（a晚报，b日报，c时报，d商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，a晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！a晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报！a晚报，a晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，a晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

细节来自于习惯

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节。让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！

细节决定成败读书心得（二）

《细节决定成败》这本书给我总的体会是：细节也许不能够成就一番事业，也许不能轰轰烈烈，也许不能震撼与壮烈。但是看似微不足道的细节却可以毁掉一个事业。注重细节对于我们农村信用社这样金融企业来说更显得重要。

汪中求先生的《细节决定成败》一书，积其十余年营销经验和二十多年人生智慧。意在提示企业乃至社会各界，精细化管理时代的已经到来，“注重细节，把小事做细、做好”是当今社会发展的一种迫切需求。对于金融业，特别是我们农村信用社来说，行业的特殊性要求我们更应倍加重视细节。相信大家对1995年英国伦敦巴林银行的倒闭事件仍然记忆犹新，由于内部管理极其松散，一些细节被忽略，最终损失金额达14亿美元，而其自有资金只有几亿美元，巨额亏损难以抵补，这座曾经辉煌的金融大厦就这样轰然倒塌了。2003年，一块手提箱大的泡沫隔绝材料摧毁了价值10亿元的哥伦比亚号航天飞机，也断送了七名优秀宇航员的性命。这些惨痛教训给我们的警示是：如果因其细、因其小而心不在焉，就可能会给我们的事业带来巨大的损失。

身处金融部门，我们每天面临的大量工作是繁琐而细小的，但繁琐不能怕麻烦，细小更不能掉以轻心。要本着对人民负责，对党负责，对事业负责的态度，认真履行好自己的职责。下面我结合农村信用社工作谈一些不成熟的体会：

一、注重细节是加强信用社管理的基础。农村信用社领导干部要搞好管理，尤其是县区联社的管理者就必须把管理落实到基层，体现到实践的具体环节上。否则道理讲得再好、再透彻，却不去付诸实施，不去解决实际存在的问题，结果都必将会于事无补。农村信用社经营的好坏、改革的成功与否，关键在于精细化管理工作做得好不好，到不到位，在这次深化农村信用社改革当中，“国家花钱买机制”的根本要求就是最终实现产权的明晰化，管理的精细化，进而推动农村信用社与农村经济的“同生共赢”。因此，农村信用社需要实行精细化管理，也必须实行精细化管理，这就要求我们实现经营方式的根本转变，就是要做到变规模导向为价值导向，变账面利润为经营利润，变粗放经营业为成本经营，变以大论优为以质论优，变控制风险为管理风险，变单一盈利为多元盈利，变比例管理为资本管理，变部门管理为流程管理，变行政调节为利益调节，变单一经营为改革、经营、管理相结合；努力把我们农村信用社建设成为资金实力、资产质量、经济效益、管理和服务水平都较高的金融机构。如何提高精细化管理水平？途径只有一个，那就是加强学习，真正掌握精细化管理原则，真正在工作中运用精细化管理知识，实现企业的可持续发展。

二、注重细节是信用社防范风险的前提。作为金融企业，防范各类风险将是农村信用社永恒的主题。各类风险伴随着信用社每项业务的始终，任何一个细微的薄弱环节都可能导致信贷质量的滑坡，任何一个小小的纰漏都可以导致金融案件的发生。“蚁穴溃堤”的案例在我们身边的金融系统中也屡见不鲜，可以说谁忽视了细节，就会受到严厉的惩罚。因此，防范信贷风险、案件风险和操作风险要求我们在制定制度时从大处着眼，从细处着手。例如：今年为了实现贷款规模的有序扩张，我行开展了“6611”工程建设，又对门市房抵押贷款业务进行了重新规范，统一了管理制度、合同文本和流程。这些制度建设，就是要从根本上规范信贷操作的每一个细微的环节，做到以制度严谨控制风险，手续严密控制风险，最终实现信贷操作的规范化和科学化。今年一季度在市联社的组织下，我行开展了一系列案件专项治理工作，对员工办公物品进行了专项检查，收到了较好的效果。使全体员工认识到一枚小小的印章可能会引发一起大案，也可能会断送一名员工的大好前程。加强对细微环节的管理，从微观上说是做小事，从宏观说，就是对整体风险的有效防范，以上案例足以证明了“要过细的工作，粗枝大叶不行，粗枝大叶往往搞错”的道理。

三、注重细节是信用社提升服务的保障。作为金融服务行业，农村信用社的硬件与其它商业银行相比处于绝对劣势，可以说，有一拼的只能农村信用社热情、便捷的服务。在现实的工作环境中，在一些细节上为客户提供周到的服务，就能进一步增强我们农村信用社对客户的吸引力、向心力与亲和力，进而扩大我们的客户群体，提高我们的社会认同度。比如：进门问好、站立服务、请坐倒水、解答问题热情细致、动作规范周到、着装的整齐划一等等。这些虽是细微之处，却能拉近我们与客户之间的距离，使沟通更容易，让客户直接感受到我们的服务水平，感受到我们的服务热情。今年，我行一季度开展了企业文化建设检查活动，做到明查与暗访相结合，针对员工服务中存在的细节纰漏进行专项治理，近期还将出台《东陵合作银行员工行为规范》。目的就是要求员工注重细节，教育员工如果没有热情服务的思想，一句随意的回答，一个无意识的不耐烦动作，都可能刺伤客户自尊心，会让我们客户流失，客户的流失不仅是资源的流失，效益的流失，更是我们信誉的流失。

四、注重细节是管理人员修养心性的法宝。身为一名农村信用社领导干部，做好细节工作将是我的首要任务。读完这本书后，我感到注重细节会改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，能培养安静、踏实、谨慎、求真的作风，这对于我们领导干部修养心性大有裨益。在具体工作中，我们要善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理，把处理琐碎的小事当作是积累经验的过程，当作是做一番宏图伟业的准备。细节不是空喊出来的，细节就是一种积累的经验和习惯，正所谓“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能就其高”。作为一名农村信用社管理者，必须把常规工作做到位，以身作则带领员工脚踏实地，从小事做起。每做一件事都要深思熟虑，这种用心工作的作风，会对我们周围的员工起到潜移默化的影响，会使我们东陵合作银行的这个集体，从领导到员工，心往一处想，劲往一处使，最终形成一支富有战斗力、朝气蓬勃的团队。

五、注重细节是信用社产生效益的源泉。“莫以利小而不为”，作为支持“三农”的特殊企业，实现商业化经营与政策性支农并重将是现阶段农村信用社最好的价值取向。在经营管理工作中，如果我们关注了细节，也就把握了产生效益的源泉。当年，温州商人不会想到他们的打火机和皮鞋生意会做到欧洲，义乌商人也不会想到他们的小商品会打遍全世界。作为我们农村信用社来说，“贪大求洋”带给我们的只能是伤痕累累，“扎根农村、放眼社区、立足中小”的市场定位再适合我们不过。农户小额贷款和联保贷款额度小，个体工商户的贷款额度小，中小企业的贷款额度小，殊不知这些在商业银行眼中的小菜，将会成为我们农村信用社的大餐。注重细节要求我们要抓住细微的机会，开发出好的金融产品。因为客户的一次咨询，我行第二营业部开发了门市房抵押贷款业务，而且做到了全部贷款的60%，即无风险收益又高。因为一次简短的谈话，白塔信用社开办了代售手机卡和充值卡业务。也是因为一个小建议，个人消费贷款在我们东陵合作行如火如荼地开展起来。这些细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然，那就是把握细节，运用细节。

这就是我读《细节决定成败》的心得体会。“千里之行始于足下”，把小事做细，会使我们的工作和人生更加完美。即：“小事成就大事，细节成就完美”。最后我想用托尔斯泰曾说过的一句话结束我的体会：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情。

细节决定成败读书心得（三）

文/吴莲莲

我读了汪中求所著的《细节决定成败》后，感觉到在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。

书中众多的例子从正反两面说明了细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。()看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。在工作中我体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。我们学校目前的领导班子，在平时工作中对我们严格要求，经常引导我们在对待学生时，每做一件事都要精思熟虑，这种用心工作的作风，对我们周围的人一直起着潜移默化的作用，为我们学校的发展开创了崭新的局面。

小事成就大事，细节成就完美。按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连“转述”都不行，能够转述的只能是逻辑的东西，理论的东西。在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握了创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。

细节决定成败的名言

1、做事不贪大，做人不计小。

2、注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积夜累培养出来的。谈到日积夜累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中培养功夫，培养素质。

3、至广大而精细微（胆要大、心要细）。

4、有条理、有秩序的人，即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。

5、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。

6、一心渴望成功、追求成功，成功却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一个细节，成功却不期而至。

7、细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式。

8、细节承载着社会的文明。

9、细节的实质是认真的态度和科学的精神。

10、细节决定成败。

11、细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。

12、细节源于态度，细节体现素质。

13、细节总是容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。

14、小事成就大事，细节成就完美。

15、要成就一件大事业，必须从小事做起。

16、要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

17、一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

18、一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。

19、无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。

20、我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

21、天下大事，必做于细。

22、世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来源于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。

23、世界上到处都是散漫粗心的人，只有那善始善终者是供不应求的。

24、使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

25、实际情况往往是这样的：想法是好的，但却没有人愿意和能够把每一件小事做透。

26、什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

27、生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一个细节之中。

28、任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。

29、认真做是只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。

30、没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。

31、考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。

32、简单的招式炼到极至就是绝招。

33、机会往往隐藏在细节之中。

34、关注细节，成就大事。

35、个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

36、大事皆由小事累积而成，没有小事的积累，也难成大事。

37、成功者无论从事什么工作，都绝对不会轻率疏忽。

38、成功是细节之子。

39、成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

40、不放过任何细节。

41、并非我有多高的的水平，而是你们很多常规的活没做到位。

42、把小事做细，把细事做透。

43、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

44、奥秘全在细微处。

45、1%的错误会带来100%的失败。

关于细节决定成败的名言

1、小事成就大事，细节成就完美。

2、考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。

3、细节承载着社会的文明。

4、一心渴望成功、追求成功，成功却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一个细节，成功却不期而至。

5、成功者无论从事什么工作，都绝对不会轻率疏忽。

6、并非我有多高的的水平，而是你们很多常规的活没做到位。

7、大事皆由小事累积而成，没有小事的积累，也难成大事。

8、细节决定成败。

9、有条理、有秩序的人，即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。

10、实际情况往往是这样的：想法是好的，但却没有人愿意和能够把每一件小事做透。

11、没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。

12、任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。

13、什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

14、关注细节，成就大事。

15、细节总是容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。

16、我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

17、世界上到处都是散漫粗心的人，只有那善始善终者是供不应求的。

18、不放过任何细节。

19、机会往往隐藏在细节之中。

20、使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

21、奥秘全在细微处。

22、细节源于态度，细节体现素质。

23、要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

24、把小事做细，把细事做透。

25、个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

26、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。

27、一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

28、注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积夜累培养出来的。()谈到日积夜累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中培养功夫，培养素质。

29、细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。

30、天下大事，必做于细。

31、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

32、认真做是只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。

33、细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式。

34、生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一个细节之中。

35、成功是细节之子。

36、要成就一件大事业，必须从小事做起。

37、至广大而精细微（胆要大、心要细）。

38、1%的错误会带来100%的失败。

39、细节的实质是认真的态度和科学的精神。

40、成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

41、做事不贪大，做人不计小。

42、简单的招式炼到极至就是绝招。

43、世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来源于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。

44、无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。

45、一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。

细节决定成败（一）

职场丽人不能只有光鲜外表，细致内在更重要。

那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。

三年前，初入职场。那时的我，新鲜的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问："sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。"

"哦……哦。"对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。

赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！

事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。

为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。

不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要接李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说："她外出尚未回来。"先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句："我马上call她，请她与您联系。"老板说："我找她是有急事，不过换别人也行。"我响亮地说："我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？" 老板的声音听起来很悦耳："就你吧，你把……准备好给我。"

我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说"没有"，"不清楚"，"不是"，"时间安排不过来"，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。

有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的："请问王工在吗？"

三年前的我习惯这样回答："他出去了，什么时候能回来还不一定。"

三年后的我这样回答："他出去了，请问您有什么事吗？"

三年后的我还会这样回答："我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是…程工的特长是…… "

主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。

三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。老板却说："不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。"

不由分说，我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？

老板给出的只是一个命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。

细节决定成败（二）

细节也是一个很需要注意的事情，我们在做无论什么事时，常常会忽略细节，总以为这是小问题。其实这才是很容易出现问题的问题。注重细节，从小事做起。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己走上成功之路。

要知道工作中没有小事。点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得成功。

要认真对待每一次的训练。那些在平时训练和准备过程中，认真对待的人则相反，由于一直接受了高强度的模拟训练，他们更容易在关键的比赛中表现出镇定的心态，因为在他们心目中，这无异于平时的一场简单的比赛和训练。

要学会悄悄地为他人做点好事。试着去真心真意地帮助别人，当这一切完全发自你的意愿时，你将会感觉到这是件多么快乐的事，你的心灵就会得到回报—一种和平、安静、温暖的感觉。

敬业精神+脚踏实地=成功。这是我另外一个新的公式。之前我的那个公式，我深信不疑的是，朋友们一定还没忘记。那就是：坚持+积累=希望。其实说句真心话，敬业，不仅仅是事业成功的保障，更是实现人生价值的手段，有的人在生活中，总是不满意目前的职业，希望改变自己的处境。但世界上绝对没有不劳而获的事情，人们的成功，无一不是按部就班、脚踏实地一步一步努力的结果。

我们必须相信自己，正视开端。任何大的成功，都是从小事一点一滴累积而来的。没有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾经历过的失败，当时的你，真的用尽全力，试过各种办法了吗？困难不会是成功的障碍，只有你自己，才可能是一个最大的绊脚石。

扎实的基础是成功的法宝。如果一味地追求过高远的目标，丧失了眼前可以成功的机会，就会成为高远目标的牺牲品。当今有许多年轻人，不满意现在的工作，羡慕那些大款或高级白领人员，不安心本职工作，总是想跳槽。（创业  ）其实，没有十分的本领，就不应有些妄想。我们还是多向成功之人学习，脚踏实地，做好基础工作，一步一个脚印地走上成功之途。

只有实干，才能脱颖而出。那些充满乐观精神、积极向上的人，总有一股使不完的劲，神情专注，心情愉快，并且主动找事做，在实干中实现自己的理想。

身处职场上的年轻人，要懂得不为薪水而工作：想要获得成功，实现人生目标，就不要为薪水而工作。当一个人积极进取，尽心尽力时，他就能实现更高的人生价值。

我们要想征服世界，就得先战胜自己。要想成功，就要战胜自己的感情，培养自己控制命运的能力。

我们一定要学会用心做事，尽职尽责。以积极主动的心态对待你的工作、你的单位，你就会充满活力与创造性的完成工作，你就会成为一个值得信赖的人，一个领导乐于雇用的人，一个拥有自己事业的人。

其实我们自己对待小事，也要倾注全部热情。倾注全部热情对待每件小事，不去计较它是多么的“微不足道”，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此的充实、而又美好。