王牌店长读后感（一）

初次拿到《王牌店长》这本书的时候，我并没有把它当回事，我总觉得不就是一本书吗？有那么神吗？看了这本书就能改变一个人的管理能力？就可以改善店里的销售环境？就可以让我的店员们工作起来更有激-情？甚至是说可以让店里的绩效倍增？我一点儿都不相信，我觉得那都是空话，是不可信的。可打那次后我的想法改变了，是这样的，一天晚上我下班回到家，收拾完后觉得不是很困，就想找点儿东西看，于是顺手拿到了《王牌店长》这本书，只见书封皮的下方写着这样一句话：“零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。”这句话触动了我的心灵，我觉得刚刚做到店长的我需要的就是这样的书，就是需要它教会我更多的管理销售技巧，我想成为最优秀的"指挥官"，所以决定看这本书。

本书的第一章节："王牌店长的角色定位"给我的触动非常大。在读这个章节的时候，我的思绪经常是被情不自禁地带到三个月前。

那个时候我刚刚从店员提升到店长，满腔的热情想要把工作做得更出色，更漂亮，但在我的脑海里店长的形象是模糊的，我并不知道要怎样才能把这个角色演绎好，从而走了不少弯路。所以，我建议给每一位刚提到店长位置上的人，都推荐或者是提供《王牌店长》这本能让大家有章可循，可以让大家做得更好的书。

我刚到康复前街16店的时候，一开始并没有把自己的位置定好，也并没有意识到我是这个军队的指挥者，所以刚开始的时候给大家下达了许多连我自己都没法确认正确与否的命令，接到大家连日常销售都有点艰难。我那时候明显感觉到大家都不愿再信认我了，不愿再跟着我继续往下走。好在大家并没有放弃我，她们包容了我，原谅了我，并时常会给我提出一些合理化的意见和建议，帮助我成长。看了这本书之后，我才深刻地意识到做为一个团队的指挥者，我所下达的每一个命令必须是正确的，准确的，才可带领大家走得更快，更稳，才能把店里的销售做好。也才能真正做到"令出则行，令禁则止。一呼百应"的局面。现在我很喜欢用军队来形容我们的团队，用将领或指挥者来形容我自己，用战场来形容店面，虽然这听起来有点冷冰冰的抑或是有点儿残酷，做每一个决定前一定要三思，争取做到每个决定的正确性，准确性，否则我的士兵随时可能面临牺牲跟败之。我跟所有的店员都在努力，争取做得更出色。

再往下读，书中对王牌店长"王"字的解读也是让我对自己的工作职责有了一个全新的认识。书中把"王"字拆分开了，说："上面一横代表老板，负责领导，监控；中间一横为店长，负责日常管理；下一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。"它把一个企业简单地分成了老板，店长跟店员，并且只有这三者进行良好的沟通跟联系的前提下，才能创造更好的效益，而处在中间部位的店长必须起到承上启下的作用。也就是向上级要及时反映店员的心态跟想法，向下要及时向店员传达公司做出的新的决定。只有这样才能使领导阶层听到店员的心声。从而做了适合发展的决策，同时也使店员能够了解公司新的发展动态，进而使工作更有激-情。看过这个章节以后我在实际的工作中运用了一下，感觉效果还挺不错。

作为"王牌店长"应该具备五种心态：一是积极乐观的心态；二是主动热情的心态；三是专业务实的心态；四是空杯学习的心态；五是老板的心态。乐观的人更能发现机会，在悲观的人看来的常态，在乐观的人看来却是鲜活的种子。在热情的灌溉之下，种子就会成长，直至得到收获。"灌溉不一定得到收获，但放弃灌溉就绝对得不到收获".这些话语教会我用乐观的心态去看待问题，尤其是难从解决的，一直困扰着我的问题，只有敢于去正视这些问题并勇于解决它们，才能成长得更快，就好比人们所常说的逆境是造就人才最好的途径。

王牌店长读后感（二）

《王牌店长》一书中对乐观心态的诠释才让我撑下来。上午时接到区长的电话，说是让我分一下店里的提成，区长一开始就告诉说让我做好思想准备，说是店里的提成有点儿少。其实这些早就在我的意料之中，我早算过我们这个月提成情况了，确实是不太多。于是，我跟区长说："说吧，区长，没事儿，我什么样的结果都能接受"."你们店的提成是180块钱".听到区长的话我懵了，我实在是难以接受这样的结果，其实我自己不拿工资都没有问题，关键是我要怎样跟我的店员交待，毕竟大家都是辛辛苦苦努力地干了一个月。我当时晕掉了，觉得没办法再坚持鼓励在提高激-情了，我也需要鼓励。为了怕大家看穿我，也为了怕把我的坏情绪传递给大家，我把自己关在仓库里整整待了半个小时。我想到了那个关于乐观心态的说法，想做一个乐观的人，想要让大家成为乐观的人。我从仓库里走了崃，脸上挂着常见的笑容，继续鼓励大家，我觉得我们面对的挫折和困难是暂时的，我们要在逆境中站住，并一直走下去，只有这样我们才能在以后的日子里走得更稳。

其实，我也挺喜欢第四章的"空杯学习的心态"，人无完人，任何人都有自己的缺陷和相对较弱的地方，那么我们就要完全打开自己的心胸去吸收现在拥有和别人的正确的。优秀的东西，向同事、上级、顾客以及竞争对手学习，把自己融入到企业之中，融入到团队之中。

本书中第二大块："无声的导购员――店面形象管理"中给我的印象最深的应该是：商品陈列的十大技巧。它教会我如何布置店面环境，如何让顾客选走我想要卖掉的商品。让我感觉到其实商品的陈列也是一种艺术，合理地陈列商品不仅可以起到展示商品，刺激销售，方便购买，节约空间的作用，也可以美化购物环境。比如说我们可以把畅销商品和想要卖掉的商品陈列在客人容易选择，易于拿取的位置；可以把商品进行分门别类，按每种商品的不同特征和选购要求的顺序摆放，便于消费者在不同的花色、质量、价格之间进行比较、挑选；可以将货架放得满一些，丰富一些，从而刺激顾客的眼球；其次可以将相关性商品陈列在一处，方便顾客进行对比选择。

第三章"高效益的商品管理"教会我一个好的店长，()在做好店面销售的同时，必须做好订货及进货管理，并且在控制好店里存货的同时做好商品的损耗管理。即：做到销售好、残损少，只有这样才能使一个店面真正盈利。

只有每天都开开心心才能更好地工作，才能将我们的好心情传递给顾客。在开心乐业一章，我学会了与员工进行良好的沟通，它教会我如何给店员进工作的安排与考核，如何进行奖惩，管理；如何创造愉快工作的每一天，并且用目标管理的方式提升店铺的绩效；在面对人员稳固，防止人才流失方面我也是学到了治胜的招术。

我认识到一个店长要发挥店员的积极性，树立自己的领导地位，除了率先把自己的工作做好，还必须做好以下三方面工作：一是圆满推动店铺工作，即对店铺的经营方针，目标实现有强烈的责任心，对困难和挫折有非凡的忍耐力。二是促进内部的统一协调。即及时向店员传达情报，听取员工的报告和建议，秉公执行店里的规章制度，同时对店员工实际奖惩制度。三是激励员工的士气。清楚认识店员的优缺点，用其所长，制定适当的目标，对员工努力后取得的成绩给予奖赏，使团队内部充满活力。

店长演讲稿（一）

尊敬的各位领导和同事们：

大家晚上好！

我是江北茂业百货店的店长***，今天很荣幸能站在这里发言，心情十分激动。借此机会，首先要向在座的各位领导和同事表示衷心的感谢，感谢领导对我的栽培和关心，和对我以往工作的肯定，也要感谢同事们给予我的帮助和支持。

当初公司安排我接任茂业百货店长一职，我深感责任的重大，而当时的情况对我来说真的是一项挑战，我曾经也彷徨过，不知道自己是否能胜任这份工作。但公司领导把这个重担交给我，就是对我的信任，我很感谢公司领导给了我这样的机会，我不能也不想让领导失望。于是决定放下包袱，全心投入工作中，尽自己所能去带领好茂业这个小团队，做出业绩来。

作为一名店长，工作中必须以身作则，做员工的表帅，需要培养员工团队协助精神和集体观念，充分调动和发挥员工的积极性，增强本店的凝聚力。也要加强服务质量的提升，商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。经过这几个月的努力，我店的工作也初见成效。

虽然我的工作很普通，但要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。

“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”，做事不仅要细心，更要用心，认认真真的做好本职工作。

虽然今天有幸被评为“优秀店长”，但我深知，我做得不够的地方还很多，有很多的东西，还需要我去学习。成绩属于过去，荣誉属于大家，我将把过去的成绩作为新的工作起点，严格要求自己，虚心学习他人的长处，不断提升自我，保持积极认真的工作态度，从点滴做起，踏实工作，爱岗敬业，以饱满的工作热情，全身心投入今后的工作中，以此来回报公司领导和同事们的鼓励和厚爱。

最后，请允许我再次向大家表示衷心的感谢，并祝大家工作顺利，身体健康！

谢谢！

店长演讲稿（二）

各位领导，各位店长，以及在座的各位家人们，大家好！

首先，感谢领导给了我一个展示自己的平台，与这么多力求上进的同仁们一起展示才华，证明能力，阐述观点。

作为一名老员工，我逐渐一步一步成长起来。我叫黎**，现在担任**男鞋柜组长一职。今天，我竞聘的职位是店长。竞聘店长的直接原因是我相信自己有能力，有信心能把店长的工作做的更好。虽然在管理方面我还欠缺很多，但我相信，有这么多领导的支持和鼓励，我会加倍努力去做。记得曾经有人对我说过这样一句话：没有做不好的员工，只有做不好的领导。无论遇到任何事，首先要从自身找原因，然后再去找出解决问题的办法，一定要学会换位思考。所以我在处理任何一件事时，我都会想到这几句话，在我日常工作中起到了很大的帮助。

怎样才能做好一名店长？作为店长，首先必须对工作充满热情，主动发现经营中存在的各种问题。要明白面对竞争，提升业绩及生鲜毛利是店长肩负的责任，也是努力的方向。心中时刻要保持一种积极主动的心态，才会在挑战中发现和把握更多的机遇。在业绩方面，它的支撑点就是商品，作为店长，首先要做到货源的控制，以及商品陈列，标价与展示工作，合理制定出以月为销售目标，并分解到每个员工身上，以此来提高员工对待工作的责任心！在业务方面，做好员工的培训辅导，提高员工的业务水平，也可适当的制定一些奖惩制度，以实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，目的是为了提高员工的工作积极性，提高工作效率，做到奖惩分明。

店长店长，一店之长，同时也是一家之长，一个店就好比一个大家庭，不但要关心家庭的财政收入，也要关心家庭成员的生活。在员工碰到困难时，要主动伸出双手去帮助他，让其感觉到家的温暖。在工作中，要主动热情地向员工征求意见和建议，不论是表扬还是批评，都应仔细的听取和考虑，才能完善对店面的管理。

总之，一个人只有具备学习进取的心态，不停地去探索和追求，不断的超越自我，才会在激烈的人才竞争中立于不败之地。常言道：旁观者清，当了一年组长的我，很清楚店里存在的问题，也明白员工们希望的是什么？（当然，还有很多东西值得我去学习），如果我竞聘成功，我会努力做到想员工之所想，急员工之所急，既当好上级领导的助手，又与员工保持良好的工作关系，竭尽全力争创佳绩。俗话说：天下无难事，只怕有心人，只要我们付出相信就有一份收获，凭着我对事业的追求与执着，对门店的新生与责任感，相信一切都会迎刃而解，压力一定会有，但是有了压力才会有动力，才会使我们学会怎样在逆境中求生存。在座的各位同仁们，为了公司的美好明天，努力吧！我相信公司的明天比今天更好。

总之，不论此次是否能够竞聘上，对我本人都是一种历炼，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着成功，即使我没有竞聘上，我也决定一如既往地在102分店自己的工作岗位上做好本职工作，协助店长做好店内的每一项工作。

谢谢大家！我的演讲到此结束。

店长演讲稿（三）

尊敬的各位领导、亲爱的给位同仁：你们好！

我是来自军昂成都财富又一城的店长**，很高兴在这里与大家来分享我们团队的工作。回首过去，展望未来。在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们营业部全体同仁的共同努力下，团队的战斗力大增，凝聚力超强，同时取得了一定的成绩。

这段时间对于我来说至今记忆犹新，非常感谢公司领导给我这次机会来展现自己，让我再一次迈上一个台阶。我主要从以下几方面来谈谈：

一、安全生产：

在此项目中安全绝对是重中之重。整个团队时刻加强安全生产意识学习与培训；严格按照公司《安全工作条例》进行作业；加强现场装备安全检查与现场安全巡查；制定了相应的安全事故处理机制与流程，来防范安全事故的发生。

二、市场营销：

根据公司制定的业绩指标，制定店面业绩的任务及个人分解和具体实施，通过公司积极与全体人员的共同努力，销售额完成了。市场营销主要抓以下几方面的工作：

1、目标市场分析

宏观分析

目前，成都地区整体的儿童拓展训练市场尚未达到饱和程度，还存在一定的逐利空间。其的业务市场总体上处于成长阶段。但拓展训练已广为人知，行业规模也在不断的壮大之中，竞争也日益激烈，目标客户分布广泛。拓展训练由原来专门的拓展培训机构经营演变到了培训公司、旅游社、体育文化宣传公司、广告策划公司等培训机构以各种形式共同瓜分这块市场蛋糕的时期。()在这一时期，拓展训练业务市场可谓鱼龙混杂，各类培训机构良莠不齐，在这样的市场环境下只有专业化程度高或训练形式多样、内容丰富且适应性强的拓展训练产品才能在市场上立足。

目标人群分析

从目前看，趋向于参加拓展训练的人群多数为3岁后孩子。这类人群一般都父母知道我们项目对小孩是有帮助，提高小孩的整体素质，挖掘自身的潜力，为今后的进一步发展打好基础。拓展训练能够为这类人群带来自我进取的动力与无限的遐想，从而吸引其前来参与训练。

组织形式与参训目的分析

参加拓展活动的团体主要是散客，有目的有组织的前来参加训练团体较少。下步工作将尝试团体客户与渠道客户，如学校、教育机构组织的随机团体来到我部参加过训练活动。

2、具体宣传策略

根据我部现阶段的实际情况、训练中心现阶段业务的开展状况、人力资源配置、人员的岗位配比等情况我们采用如下的宣传手段：ü网站微博宣传ü电子邮件宣传推广ü拓展训练中心本部门宣传ü幼儿与小学招生宣传ü小区qq群社区宣传ü人际关系与口碑宣传

三、团队管理

对员工进行企业文化的培训，早会或者分享会时，对所有员工培训企业文化和服务意识。针对新员工也针对性的做出相应的培训，包括：产品核心价值和销售技巧，其主要如下

1.与主管每天都进行沟通：主管作为店面核心，承担着更大的责任。首先是大局观意识，平和心态，统筹安排员工事宜，目标的管理，激励的重要性和处理突发事件等。

2.其次是店面核心员工的培养：也是本部的第二梯队，协助主管做一些事情。核心员工就是首先认同公司的企业文化，具有较强的责任感与主人翁意识；

3.最后要时刻保持积极正面的工作态度，提高店面竞争优势，带动其他同事；将自身优势与公司相结合，实现店面和公司的战略目标与团队的目标的实现。

四、企业文化学习

文化方面主要是培训公司的企业文化，如核心价值观、面子文化、结果导向。经常性的组织员工举办文化活动，如模拟演练、魔方比赛等。目的是增强团队凝聚力，发现一些隐患和问题来解决问题。

新员工的入职培训和转正培训，包括对新员工的入职，ojt（实习期），通过严格考核的员工是各方面都比较优秀的员工，也能给团队注入一份新鲜血液。

五、给公司的建议：

1.拓展活动项目的开发

游戏项目的开发

拓展游戏项目是来提供项本目与小孩兴趣的粘合度。在游戏活动的选择上要遵循两个原则：

第一、要选择学习的游戏项目与训练中心将来课程发展体系相衔接。

第二、要选择操作性强、实效性强、结构相对简约、特点突出、效果。

显着、有综合功能的游戏进行开发。拓展训练中强调的“团队”、“沟通”、“创新”等功能能够在游戏中得到最大化的体现。

培训质量的提升

组织对我们的培训师进行再培训，首先实现培训师的高度专业化。专业化的师资是拓展训练课能真正达到目的的保证。拓展培训师必须具备一定的理论知识和具体实践教学的能力。

（1）、理论基础知识：拓展训练是以体验学习为基础，很多是在户外环境中操作，有些是通过专业器械操作。

（2）、实践能力：拓展培训师必须要具有高度的应变能力。

（3）、培训师资质的认证。培训师资质的认证是一种无形的质量保证，也是今后的我院拓展训练师资专业化的象征。

2.服务接待工作

拓展训练的服务链要不断完善，形成长效机制。如果说拓展训练的课程、培训师资、接待服务乃是拓展训练机构赢利的三大利器。那么，接待服务工作则是训练工作中硬件与软件实力的集中体现。

首先，在接待服务上要确立始终围绕训练工作开展的原则开展。在接待上要总结历次的工作经验，探索规律，形成服务工作链与长效机制。

其次在接待服务工作中要体现出我公司项目的特色，凸显拓展接待服务的背景文化，使整体的宏观效果得到强化。

店长自我鉴定

1、我是xx年11月份来到**工作，担任**宁波分公司店长，协助宁波分公司总经理做好工作。**工作以简单快乐为主，但为了搞好工作，要向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内要熟悉**的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

2、身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。

3、在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，积极学习完成以下本职工作：（1）协助各部门做好销售、测量、安装、反馈等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）xx年底协助杨总顺利地完成了xx年雅戈尔工程。为了不耽误工程进度、积极联系厂部工程进度。（3）店长看上去是一份很简单的工作，但真的做起来需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司的各项规章制度，理清思路，分类整理好各类规定，并认真学习，可能个人的能力有限，没有很好的完成这项工作，我会在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。（4）严格执行公司管理规定，做好一个店长的本职工作，认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

4、当我还在学校里面拼命学习的时候，就有人告诉我大多数的东西都是在实际的工作中才学到了，在学校里面学的东西一点用处没有。虽然经过一番思考之后我还是觉得这位同学说的话还是具备一定的参考价值，但是现在是在学校里面，如果我连学校里面要学习的一些知识都无法搞定的话，那社会中那些问题我又该怎么解决，又怎么可以快速地学习到社会上那么多的知识呢？所以当学校说我们需要去实习的时候，我早已经准备并对实习生活充满了兴趣。由于本身在学校里面参加不少实践活动，成绩也不错，所以实习工作分配的时候我成为了一名店长。

5、来到**大集体，本人遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，当然这也是本人认为，自己还是有很多需要改正的地方。

6、为了**工作的顺利进行及部门之间的工作协调，新的一年开始，工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有效利用工作时间。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如工作的积极性不够，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中改进。

7、有一点就是需要把握细节，有时候新进产品或者送产品到客户提供的地址的时候，店员有可能会有所疏忽，为了以身作则，让每个店员都拥有细心检查，尽量不给客户带来可避免的麻烦的意识，我如果在店内的话，基本上都会亲自和其他年龄和我相仿或者比我稍微年长一点点的店员们一起做，这样不仅可以培养我们个人的关系，也还真的提高了我们的工作效率。也许是以前在学校里面学到理论知识比较多吧，我也运用了一下管理小技巧让和我一起工作的店员可以发现一些细节上的错误，并深刻的记得然后解决他。

8、作为店长需要去倾听别人的意见，一个不会倾听他人意见的人往往难以找到最合适的方法处理事情，因为他始终都是一个人在战斗，如果可以吸纳其他人的意见，整合起来找出方法的话，那这个方法将更有可行性。

9、首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。

10、面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

11、我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。()

12、通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

王牌对王牌观后感（一）

这是英雄惜英雄的胜利。

谈判专家被誉为全世界风险最高的职业之一，他们是真正的勇敢者。可是有一种情况是所有有谈判专家都不愿面对的，那就是：劫持者也是顶级的谈判专家，因为某种原因劫持了人质。那么谁与他谈判、如何谈判、究竟有哪些不可预料的结果？强强相遇，会有哪些精彩的瞬间呢？这正是1998年好莱坞经典动作悬疑片《王牌对王牌》给我们讲述的故事。

高手之间的对弈和合作似乎都心有灵犀，凭经验，凭直觉，便能够判断出对方是否值得托付，是否能够信任，一旦合作，一个眼神都能给对方传达无穷的信息，以后的事情一切都那么水到渠成，任何困难在他们面前都会迎刃而解。这是英雄惜英雄的胜利，也是巨大的人格力量的胜利。

整部影片故事紧凑，悬念迭出，容不下，或者根本不给你冷静思考的时间。或者你根本不必思考。人物的每个表情、每个眼神都让人不禁想：这家伙是忠的？还是奸的？丹尼每次和警察的对决，看似实力悬殊毫无胜算，却又总会柳暗花明又一村。两个实力派的对话实在精彩，两人之间关系的逐步改变也耐人寻味。一直看下来，总以为故事是以死亡结束，但那条奇计却使结局变成更受喜爱的大团圆，很好。

王牌对王牌观后感（二）

影片《王牌对王牌》一开始就向我们展示了丹尼·罗曼精湛的谈判技巧，在极其危险的时刻，以其沉着冷静去面对罪犯，在不伤及人质的情况下，顺利逮捕了罪犯。当一起工作多年的朋友内森在因调查残疾基金问题被枪杀，而丹尼无端端地变成了替罪羔羊，并被冠上盗用残疾基金的罪名。为了能为自己洗脱罪名，为了替自己死去的好友找出凶手，丹尼却走上了一条较为极端的路，在警署大楼绑架了几位疑似涉案高管。因为他的朋友尼科死前曾跟他说过，盗用残疾基金的就是他的“朋友”。丹尼是名谈判专家，他熟知警方的各项部署，熟悉警队的人员，但他不知道到底是谁枪杀了尼科。当警方对丹尼束手无策的时候，丹尼提出要跟另一个出色的谈判专家塞比安进行谈判。在谈判中，我们看到的是两个谈判专家如何进行智力与勇气的较量。最后塞比安被说服帮助丹尼找出了凶手，找出了盗用残疾基金的涉案警察。

也许丹尼的行为有点极端，但是在本片中，我们看到了他和塞比安出色的谈判技巧。在开端，丹尼在与罪犯谈判中，通过罪犯的背景和交谈去了解罪犯，然后先让罪犯知道他的要求会被满足，以此为筹码，得到罪犯的信任。然后再对罪犯提出要求，这在常人看起来是理所当然的，通过几番谈话，最终把罪犯缉拿。丹尼关注到了罪犯的基本需要，提出了双方都受益的方案，才使谈判顺利完成。

在丹尼与塞比安的谈判中，塞比安无法了解环境情况，只能通过丹尼的上级了解丹尼的情况，在此次谈判中，丹尼拥有更多的主动权。在塞比安第一次进入丹尼所处的环境中与丹尼进行面对面交谈时，艾尔局长却下令进攻，让其两名队员成为了人质之一。让谈判进去另一个局面，塞比安重新掌控整个局面时，他已经陷入了一个险境。此时丹尼选择将其中一名擅闯者拉入一间单间里面，将其打晕杀害。在所有人在看来，丹尼是在杀鸡儆猴，警示警方不要擅自行动，增加自己的筹码，给自己争取到更多的主动权。

面对这样的场面，塞比安再进行进一步的布置，努力夺回主动权。塞比安先断了丹尼所在楼层的电，让他无法了解外面的情况也无法利用电脑进行调查尼鲍姆所有的犯罪事实。此时，丹尼打电话下来，提出要求。塞比安对此表现出不屑的态度，曾几次挂断丹尼的电话，以此打破自己处于下风的局面，让丹尼对并不了解的陌生人塞比安感到些许的恐惧。他不知道塞比安能否帮自己，能否为自己争取跟多的时间，完成自己的调查。我觉得塞比安几次挂断电话的行为很明智，就因如此，他又再次获得了主动权。接下来在与丹尼的谈判中，他才能处于上风，才能更好地将谈判进行到底，为自己最终获得过谈判的胜利奠定基础。

本片丹尼和塞比安精湛的谈判技巧深深地吸引着我，更让我懂得谈判中我们不仅要有筹码在手，还要注意讲话的技巧。拥有良好的谈判技巧足以让你从下风的地位上升至上风，不仅如此，我们在谈判之前应了解对方，正所谓知己知彼，百战不殆。在了解过对方之后，也能加速谈判的过程，让谈判在更短的时间内完成。

作为即将涉足社会的我们，需要了解一些谈判技巧。无论是在工作、生活、学习中，谈判都潜移默化地存在着，影响着我们。在如今这法治社会中，作为新一代的大学生，我们要懂得用法律用谈判技巧，为自己争取更多的权益。

王牌对王牌观后感（三）

看了《王牌对王牌》这部电影，这部电影主要是以谈判为主，基本上都是谈判之术，谈判也是沟通当中必不可少的一种，我们当然看电影不能光看热闹，谈判在生活中无处不在，是一种生存技巧。

比如在生活中，你没法拿把狙对付早市上那帮卖菜的，但总可以用谈判技巧为自己争得利益。

更进一步说，我所认识的处于职场的优秀经理人们，几乎无时不刻不把自己置于谈判的语境中。

甚至对于一个合格的总经理来说，他的桌子永远就是谈判桌。

回想电影情节，觉得谈判本质上是一种涉及多项任务和目标的沟通和互动过程。每一次谈判都存在着两个条件，一个是最低条件，这是一方在谈判中不可退让的条件，因此被称为“阻抗点”。另一个就是最高条件。《谈判专家（thenegotiator）》便将冲突与利益呈现出来，在谈判中进行问题的解决。同时，展现了作为谈判者应具有的素质与技巧。更深刻地，在谈判这条明线的背后，影片更深刻地诠释了人性的贪婪与丑陋。

danny是芝加哥警察局的谈判专家，解救过无数人质，同时也拯救了无数罪犯，本片以danny的一次行动为开头，向我们展示了作为一个谈判专家应该具有的素质——良好的心理素质以及丰富的知识。谈判专家用看似普通聊天的方式，实质上却在争取着解救人质的时间，转移着劫持者的注意力。犬类的品种；海军陆战队的经历……有时候这些知识可能成为扭转时局的关键，也可能就此激怒劫持者。同时，影片后部danny与sabian剧中两大王牌的交手也谈到了西部片。他们还就片中男主角是否死争执了一番，同时，这也是非正面的交锋。同时心理素质也是不可缺少的，在千钧一发之时，人的神经高度紧张，这是最考验人心理素质的时候，每一个细小的失误都有可能触发劫持者的神经，最终爆发，酿成大祸。

影片中不断体现的谈判技巧，使影片更为精彩，印证了中文译名——王牌对王牌。首先，我们注意到一个很有趣的细节，在谈判中，电话，不仅起着沟通的作用，也成为两人斗志斗勇的平台。danny听见sabian的手机发出电池不足的声音，知道sabian当时还在路上并未在20分钟内赶到市政大楼，并向sabian提出，表示自己有足够的能力拆穿sabian的小把戏。起到威慑的作用。

总结整部影片，其实谈判就是一个双赢的事件。让双方都能赢，谈判才会成功。古语有云：知己知彼，百战不殆。所以谈判前，搜集详细的资料是必须的，同时也是致胜的基础。

其次，谈判前的寒喧，有时能起到意想不到的作用。寒喧又叫打招呼，是人与人建立语言交流的方法之一。它能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，使单调的气氛活跃起来。为双方进一步攀谈架设桥梁，沟通情感。在谈判时，创造语言沟通渠道和良好氛围，避免把气氛弄得很紧，适当的幽默可以建立良好的气氛。

当然，最重要的还是谈判者本身的能力。一般说来，具有渊博知识的人，才可能有较强的语言表达能力。渊博的知识对一个谈判者来说，非常重要。谈判者口才的好坏，取决于谈判者知识量的多少、知识面的宽容、知识层的深浅、掌握知识的完善程度和驾驭知识的能力的高低，等等。一个谈判者，掌握了心理学知识，也就可以较准确地分析听者的心理状态，说出得体的话。一个人社会知识多了，他就懂得一些社会因素，心理因素，在谈判中说话，就更得体和更有分寸。

谈判要讲究谋略，谦虚是一种笑里藏刀的谋略。谦虚不仅是人的美德，从某种意义上说，谦虚还是谈判的力量。相反的，在谈判桌上趾高气扬，高谈阔论，锋芒毕露、咄咄逼人，很容易挫伤谈判对手的自尊心，引起大家的反感，以致筑起防范的城墙，从而导致自己的被动。柔和谦逊的说法，是语言优美的重要内容。还有，要学会拒绝。

在谈判过程中，当你不同意对方观点的时候，一般不应直接用“不”这个极具有强烈的对抗色彩的字眼，更不能威胁和辱骂对方，应该尽量把否定性的陈述以肯定的形式表达出来。

在谈判桌上较量的是智慧。一个谈判可能决定一个公司的生死，也可能会是一个国家的存亡。

谈判是一门学问。看了这部片子我深有体会。两人冲突在事态的变化中不断升级。但使谈判得以延续的是两人共同的利益。对方使用的技巧，一方能轻易看破，但大家都心照不宣，继续着谈判。所以在日后的工作和生活中，沟通，谈判也是我们必不可少的一门生存的技巧，丰富的谈判经验还得靠不断的学习和积累啊！