细节大都无关成败

文/陈鲁民

坊间有不少谈论细节重要的书籍，其中尤以《细节决定成败》最为畅销。其实，所谓“细节决定成败”，不是误解，便是偏见，抑或故意夸大。

任何一项事业，一件事情，决定其成败的主要因素都是大势所趋。至于那些边边角角的细节和花絮，最多能影响到成败的时间早晚和程度，或给成功锦上添花，或使失败雪上加霜，更多时候，则是有它不多，无它不少。

一个去应聘工作的人，如果比较注意细节，譬如衣冠整洁，举止得当，能捡起地上的碎纸，自然会给人一个好印象，但最终是否录用你，还是靠你的文凭、履历和笔试面试成绩。

一个搞设计的工程师，即便每个细节都无可挑剔，办公桌收拾得干干净净，非常礼貌地对待每个同事和老板，甚至连随手关灯、便后冲水的细节都堪称楷模，如果设计不出老板需要的东西，产品在市场上无竞争力，老板也会毫不犹豫地炒你鱿鱼。（励志电影  ）我参观过一架在朝鲜战场屡立功勋的战斗机，飞机上弹孔累累，一个补丁挨着一个补丁，可是它依然成功击落敌机后安全返航，因为这些子弹都没打中要害。这就是细节，无关大局。可如果打中油箱或击中飞行员，则肯定机毁人亡。这就是决定成败的主要矛盾。

从军国大事、历史风云来看，更是如此。楚汉相争，最后结果取决于人心向背、力量对

比、指挥正误和作战决策。霸王别姬的动人细节，至今还被人传诵，令人叹息。但无论项羽别不别姬，怎么个别法，都无关大局，因为十面埋伏已经布好，四面楚歌已经响起，他的失败只是个时间问题。

戊戌变法的失败，有人说是因为细节不慎而致，譬如错用了袁世凯，因为他的告密与投机而导致全盘皆输。其实，失败的关键原因在于保守派与维新派之间实力差别太大。即便不在这个细节上出错，没有袁世凯，也有张世凯、李世凯。还是谭嗣同总结得好：“有心杀贼，无力回天。”

相传周恩来很关注细节，对许多小事都了然于胸。人们常津津乐道于他的细心和周到，但别忘了，他还有雄才大略的一面。他更关注国内外大形势、大趋势、大走向，要不然，他就不会是一个指挥若定的军事家、运筹帷幄的政治家、纵横捭阖的外交家，最多是一个细心负责的好管家。

人们常说“棋错一着，全盘皆输”，但如果能引起皆输局面，那就不叫细节了，而是大节，是关键。譬如失掉一个卒子，叫细节，无关紧要；丢了一个车，那就叫大节，事关全局。所以，我们固然需要注意细节，但千万不能夸大细节的作用。细节有时确实能影响成败的快慢，但绝不能决定成败的方向，不可能扭转乾坤，影响大局。在日常工作中，如果过于注重细节，就会让我们变得谨小慎微，畏首畏尾，从而影响到我们掌控全局的大眼光、大视野、大手笔。看待历史的进程，倘若把细节抬到决定成败的高度，就会以偶然性代替必然性，最后势必陷入神秘主义、不可知论的泥潭。

的确，细节以其生动、直观的特点显得鲜活，富有魅力，为人所喜闻乐见。但无论如何不要忘记，看历史要看大势，看形势要看主流，看人物要看大节，是永远不会过时的真理。

决定着你面试成败的细节

几年以来，经历了形形色色的面试，也了解了一些很特殊的面试成与败，可以说，在这些特殊的成与败当中，细节起了决定性的作用。现在，我们把这些小小的细节分享给读者诸君，希望大家可以借鉴其中的经验和教训。

一、成功的细节

1、五个饮料瓶

jane的专业是政治学，毕业后曾经在一家小的饮料厂做过一年市场部助理，她申请的是“品牌助理” 一职。

jane的简历上设计了一个很好玩的细节，她设计了一头北极熊畅饮我们公司品牌饮料的小插图，所以hr一下子注意到她的简历，当然也就约来面试了。

jane果然出手不凡，她刚一落座就征求hr的意见，把五个饮料瓶子摆在了我的桌子上。她说，她希望能用事实说明自己是适合这份工作的最佳人选。jane的面试持续了两个小时，因为她很快就赢得了hr的好感，而且hr破例把需要助理的那个品牌经理抓过来一同面试她。jane真正是一个热爱市场工作的人，她做了“购买冲动调查”，询问了她从老到少的亲戚朋友在超市买饮料时的购买冲动是来自于什么，广告还是对产品名称和包装的第一印象？她还根据调查结果设计了几个包装，而且贴在空白的饮料瓶上做现场示范。

无论jane的设计是否显得幼稚，是否存在缺陷，她都毋庸质疑地赢得了招聘企业的信任。热爱工作的人，就是企业最需要的人。

2、有人鞋跟断了

在一次十个人的集体面试中，刚刚做完自我介绍的陈小姐可能由于紧张，在下台的时候突然滑了一下，更糟糕的是她的鞋跟也折断了，骨碌骨碌滚出去好远，弄得陈小姐万分尴尬，一瘸一拐地回到了她的座位。

patrick是在陈小姐之后做自我介绍的候选人，他走到讲台，微笑地看着大家，说出了令所有人难忘的一段话：“看来今天的竞争真是激烈，连高跟鞋的鞋跟都感受到了这种压力。可能很多人会觉得，在面试现场竟然断了鞋跟简直是运气糟糕透顶了，不过我想，我们中国有一句古话，叫做‘否极泰来’。当运气真的糟糕透顶的时候，好运气就在咫尺之遥了，看来陈小姐很快就要有好运气了！我的名字是……”

当天负责面试的几个评委不约而同地给了patrick满分，一个懂得安慰别人，关心别人感受的人，怎能不赢得别人的喜爱？而且，他在瞬间之内把一个尴尬的气氛立刻扭转成了一个有些轻松而温馨气氛，说明他是一个非常机智、情商很高的人。

3、拍马屁恰到好处

susan原来在一家体育用品公司工作，她在面试的时候这样向我描述自己原来的工作性质：“我一部分工作职责是帮助零售商分析某个店铺位置是否适合经营我们的体育用品。比方说，刚才我在我们‘开口乐’公司附近发现了一个大约60平方米的店铺，那么我会把这个店铺推荐给我的客户，它地理位置和面积都比较适合，而且这座写字楼里有‘开口乐’这样的大公司，我们的员工是非常朝气蓬勃的，也有比较强的经济实力去消费体育用品。”

susan的回答巧妙地夸赞了招聘公司的员工，可以说拍马屁恰倒好处。而且她这个答案同时在暗示我，她是一个善于观察事物的人。我们就是在找这样的“有心人”。

所以，笔者给所有的申请人一个小tip，当你来到所面试的公司楼下，请环顾四周，看看有没有什么可以作为面试话题的资料。来到了office之后，悄悄注意一下办公室的环境和人，面试时大胆把你今天的感触告诉hr，大家非常欣赏“敏感度”高的人，如果你对周边的环境很敏感，你必然会对别人的感受，对市场的变化等等同样敏感。

二、失败的细节

1、鞠躬

有的申请人一进门来一个90度的大鞠躬，令hr感到很不舒服，在面试的时候表现不自然的申请人心理素质不够好。

2、问一答十

有一次hr问一个申请人：“你平时喜欢做些什么？” 他说：“我最喜欢看书，看书能明事理；我也喜欢踢球，踢球能锻炼我的意志力。”这样的申请人hr肯定要把他fail掉，人家跟你闲聊的目的就是让他放松，结果他搞得连hr都紧张起来了。面试时一定要保持正常的谈话思维，不能失常。

3、她一进电梯就失败了（面试官自述）

有一个申请人还没有面试就被我fail掉了，只因我在电梯间碰到了她。

那天早上大概8点50多分的样子，电梯里人比较多，我站在最后面。就在电梯门已经快要关上的时候，一个人影匆匆忙忙跑过来，按了“上楼”的按键（她就是当天早上来我们公司面试的小梁）。门刚要打开的时候，站在电梯最右面的一个女孩因为没有看到外面有人，所以按住了“关门键”想把门关上。小梁马上连续拍打“上楼”键，门当然再次打开了，小梁一进电梯就用愤怒的眼神责备站在电梯口的那个女孩子，狠狠给了她一个白眼。

十分钟之后，小梁出现在我的办公室，她申请的是“客户服务代表”的职位。尽管她笑靥如花，我的脑海中实在难以抹去她在电梯里那个愤怒冰冷的眼神。我只敷衍了她几个问题就让她回去等候必然是fail的通知。我怎么可能喜欢一个动不动就横眉冷对的人呢？一个连小事都不肯包容的人，怎么可能做好客户服务？

你可能会觉得小梁的运气不好，其实是她的个人修养还不够好。电梯的小小礼节体现了一个人的修养。当电梯门已经快要关上的时候，除非你有急事，尽量等候下一部电梯。如果你一定要再次开门，请你进电梯的时候小声地说一声“抱歉抱歉！”

4、她失败在洗手间（面试官自述）

做hr久了，我确实有职业病，我喜欢在非面试的场合观察别人，来判断他／她的素质，因为我知道在正襟危坐进行面试的时候，很多申请者都藏起了庐山真面目。

我们的office隔壁就是大厦的女洗手间，来面试的女申请人一般都会先到这个洗手间，方便一下，或者整理一下妆容，或者照照镜子稳定一下自己紧张的情绪，所以有好几次我都是首先在洗手间与申请人打了个照面。

小赵也是不幸被我在面试之前就否决了的一个候选人。当时我正在洗手间清理茶杯，一个女孩子走进来，用脚碰开一个厕位的门，哗啦一声开始冲水，然后才进行个人如厕，要知道我们公司是在一个四星级的大厦办公，负责厕所的女工时刻关注着每个厕位的卫生，完全没有必要如厕前冲水！如厕后的小赵更加注重卫生，她把龙头水开到最大，洗手梳头左看右看，即使旁边有人在等龙头洗手她也熟视无睹。最后一个步骤是很多女孩子的习惯动作，她拿了一点手纸包着龙头把它关上了，似乎水龙头上沾满了sars病菌。

你可以说我偏激，但是我一定会fail如厕前冲水的人，用脚开门的人，用纸包着水龙头的人。她们要么有洁癖，要么完全不在乎浪费公共资源，完全没有社会责任感。这样的申请人一定会浪费公司的资源而毫不心疼。

5、他很喜欢用手机（面试官自述）

我办公室的门中间是透明的，所以我可以从里面观察到外面等候面试的申请人。小王是某个大学的高才生，从简历上看，我很欣赏他。

小王面试那天我们刚好特别忙，所以不得不让他多等了半个小时。在半个多小时的时间里，我偶尔一抬头，一律看见小王在用电话，要么拿着手机急匆匆地走开，很明显是有电话找他；要么似乎在用电话发短信息。他座位旁边摆着的我们公司的宣传册，他似乎没有看到。

所以，我问小王的第一个面试问题就是：“你很喜欢讲电话吗？”

6、颤抖（面试官自述）

总有申请人紧张得手都在颤抖，连进行面试都紧张的人怎么可能不失败？我奉劝那些容易紧张的人，平时多锻炼自己与陌生人打交道的本领，在面试的时候，把手放在膝盖上，而不是放在桌面上，这样即使你的手在颤抖，我也看不到嘛。

你可能感兴趣的文章：[写给我的面试者] [励志教育：细节决定成败]

细节的重要性《细节决定成败》

百分之一的错误致使百分之百的失败。在读完汪中求的《细节决定成败》后，更能体会这句话的分量，它告诉我们细节的紧要性。

老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。因此，无论做人，做事，都要注重细节，从小事做起。细节是一种创造，细节是一种功力，细节是表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝聚效率，细节产生效益。

“细节决定成败”这一真理，不论是对于班主任上班，还是教学上班也是行之有效的上班方针。

为人师表，应在方要素面为学生做表率，事无巨细，很细微的小事可能对学生产生巨大的危害，尤甚危害他们的一生。作为班主任，我教育学生的第１课是老实做人，我会在上班和日常中处处为学生做榜样，当学生犯错误时，更要求他们坦诚面对自我所犯的错误；因此，当我在上班中呈现失误且对学生置成危害时，务必当面对学生认错，我觉得这并不是丢面子，反而会让学生更尊重你。在这一点上，我班学生在面对自我所犯错误时从不抵赖，我想他们既然能面对自我的错误，就务必有勇气去改正。在日常行为规范要素，我会告诉他们：假如老师做不到的，你们也可令不遵守。要求学生不迟到，我务必做得到；要求学生在升旗时庄重厉立，不论在什么状况下，我都务必做得到；当与学生谈话时，我会专心认真地聆听，那样我教会了学生该怎样听课，怎样尊重他人。当学生生病时，一句关心的询问，一个准时的电话，都会让学生感激不尽，因为细微之处见真情。我对这些细节教育非凡关注，因为它的教育效果远远好于其它方式。

在治理班级时，“细节决定成败”也会体现的淋漓()尽致。我经常给学生举那样一个例子：整块黑板也是黑的，但有一点是白的，这就给人心里感受黑板不干净。在集体活动中，假如所有的同学表现都很出色，仅有个其他人不好，那么整个班级都会因此而失色。因此，我会非凡注重对班级中那样的“细节”做要点教育。例如，平常时候爱讲废话的，不中意穿校服的，集体活动不够运用的，学习上相对困难的等等，多做他们的上班，课外多辅导。因为这些“细节”假如是成功的，那么我们的班级也是成功的，假如这些“细节”失败，那么我们班级也是失败的。

在教育学生如何做人时，我也会用“细节决定成败”来指导他们，一个人的一举手一投足都可能给人留下深刻的印象，随手扔出的纸屑，会让人觉得你没有环境意识；公共场所的大声喧哗，会让人觉得你没有公德心；不整洁的衣着，会让人感到你不修边幅；不经意的一句脏话，让人心里感受你缺乏修养；相反，见面时一句轻声的问候，一个善意的微笑，会让人心里感受你是一个布满爱心，有修养的人……，日常中的点点滴滴都有需要我们关注的细节，这“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”让我们以此为处世原则，并用来教育我们的学生，因为教育中的细节一样决定教育的成败。

细节决定成败（一）

职场丽人不能只有光鲜外表，细致内在更重要。

那件事至今一想起来，我就脸红，一脸红就羞愧。

三年前，初入职场。那时的我，新鲜的不行，见到老板的车就闪躲不及，见到老板本人简直像老鼠见了猫。那天中午，刚吃完单位统一订送的盒饭，一抬头就撞到老板。老板笑容可掬地问："sunny，你帮我问问快餐店还有没有盒饭送？或者，你联系一下周主任，拜托他回来时给我带一份。"

"哦……哦。"对老板的交代我受宠若惊，此前，老板可从未直接给我交代过什么任务。我很兴奋。

赶紧抬头看钟，已经是午后一点，时间不早了。迅速给快餐店打电话，真是不巧，他们准备的盒饭早已卖完。我急得满头冒汗，哦，对了再联系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手机放在办公桌上。天啊！

事后，我不时地想起那次的尴尬。其实我只要变换一下方式——如果我向其他同事多要几家快餐店的电话，如果我索性放下电话亲自跑到快餐店去，来回也不过半小时。只要我多动一点脑筋，灵活一点，主动一点，想方设法解决问题，而不是把问题原封不动地踢给老板，都不至于使老板在两点之后才去就餐，我的心情也不会变得灰溜溜的了。

为什么我不主动一点啊？！这次事件之后，我得到了一个很深刻的教训。

不久以后，我再次遇到了相似的情形。老板打电话要接李助理，是我接的电话。我看看李助理的办公室，说："她外出尚未回来。"先前的事情在脑袋里一闪，我马上想到自己又在犯老毛病了，总不至于要老板自己翻电话簿联系李助理吧。我立即补充一句："我马上call她，请她与您联系。"老板说："我找她是有急事，不过换别人也行。"我响亮地说："我们这里有小张、小池、还有我，您需要哪一位？" 老板的声音听起来很悦耳："就你吧，你把……准备好给我。"

我在客户服务部工作了三年，接了三年电话。但我发现：渐渐地，我和同事们接电话的方式有了些微妙的差别。我听到他们习惯说"没有"，"不清楚"，"不是"，"时间安排不过来"，诸如此类。三年前，我和他们一样，而一个人在三年里不可能没有一点变化。

有一次，我接到一个电话，这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障，而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的："请问王工在吗？"

三年前的我习惯这样回答："他出去了，什么时候能回来还不一定。"

三年后的我这样回答："他出去了，请问您有什么事吗？"

三年后的我还会这样回答："我们这里还有几位有经验的工程师，他是张工、郑工、程工。张工的特长是…程工的特长是…… "

主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然，客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师，而我也不会被动地干着急，一味傻等着王工回来。

三年后，老板找我谈话，问我愿不愿担任客服部主管。我诧异，我不过是一直在接电话，没什么特长。老板却说："不同的人，哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式，我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。"

不由分说，我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时，我发现，职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能炼就一个优秀的职业人？

老板给出的只是一个命令或吩咐。怎么琢磨，怎么做，那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐，就能够做好事情，解决问题，那便是真正的能力。

细节，往往是成就一个人素质的最重要的东西。

细节决定成败（二）

细节也是一个很需要注意的事情，我们在做无论什么事时，常常会忽略细节，总以为这是小问题。其实这才是很容易出现问题的问题。注重细节，从小事做起。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且能在做细的过程中找到机会，从而使自己走上成功之路。

要知道工作中没有小事。点石成金，滴水成河，只有认真对待自己所做的一切事情，才能克服万难，取得成功。

要认真对待每一次的训练。那些在平时训练和准备过程中，认真对待的人则相反，由于一直接受了高强度的模拟训练，他们更容易在关键的比赛中表现出镇定的心态，因为在他们心目中，这无异于平时的一场简单的比赛和训练。

要学会悄悄地为他人做点好事。试着去真心真意地帮助别人，当这一切完全发自你的意愿时，你将会感觉到这是件多么快乐的事，你的心灵就会得到回报—一种和平、安静、温暖的感觉。

敬业精神+脚踏实地=成功。这是我另外一个新的公式。之前我的那个公式，我深信不疑的是，朋友们一定还没忘记。那就是：坚持+积累=希望。其实说句真心话，敬业，不仅仅是事业成功的保障，更是实现人生价值的手段，有的人在生活中，总是不满意目前的职业，希望改变自己的处境。但世界上绝对没有不劳而获的事情，人们的成功，无一不是按部就班、脚踏实地一步一步努力的结果。

我们必须相信自己，正视开端。任何大的成功，都是从小事一点一滴累积而来的。没有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾经历过的失败，当时的你，真的用尽全力，试过各种办法了吗？困难不会是成功的障碍，只有你自己，才可能是一个最大的绊脚石。

扎实的基础是成功的法宝。如果一味地追求过高远的目标，丧失了眼前可以成功的机会，就会成为高远目标的牺牲品。当今有许多年轻人，不满意现在的工作，羡慕那些大款或高级白领人员，不安心本职工作，总是想跳槽。（创业  ）其实，没有十分的本领，就不应有些妄想。我们还是多向成功之人学习，脚踏实地，做好基础工作，一步一个脚印地走上成功之途。

只有实干，才能脱颖而出。那些充满乐观精神、积极向上的人，总有一股使不完的劲，神情专注，心情愉快，并且主动找事做，在实干中实现自己的理想。

身处职场上的年轻人，要懂得不为薪水而工作：想要获得成功，实现人生目标，就不要为薪水而工作。当一个人积极进取，尽心尽力时，他就能实现更高的人生价值。

我们要想征服世界，就得先战胜自己。要想成功，就要战胜自己的感情，培养自己控制命运的能力。

我们一定要学会用心做事，尽职尽责。以积极主动的心态对待你的工作、你的单位，你就会充满活力与创造性的完成工作，你就会成为一个值得信赖的人，一个领导乐于雇用的人，一个拥有自己事业的人。

其实我们自己对待小事，也要倾注全部热情。倾注全部热情对待每件小事，不去计较它是多么的“微不足道”，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此的充实、而又美好。