争做职场高手：换位思考赢人脉

职场修炼的最高境界不是掌握独门技术，技术高超固然重要，但仅有高超的技术并不说明你就是一个职场高手，高超的技术需要依托于丰富的人脉资源来发挥作用。这就是所谓的领导力范畴，一个职场高手除了具备丰富的技术技能之外，还要掌握人际技能，当然，如果想获得更高的发展，你还要具备概念技能。

所谓技术技能，是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、人力资源等。这一个人打拼职场需要具备的最基本的条件。

所谓人际技能，是指一个人为了更好地推动工作开展，提高工作绩效，与其他员工团结协作的能力，主要是怎样“待人”。

所谓概念技能，是指员工以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。

对于普通职场人士来讲，技术技能难度不大，通过专业学习基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的时间内补足。说到人际技能，就不是那么简单了，相对于技术技能，人际技能对人的要求更高，修炼提升需要的时间更长。而对于概念技能，则不是所有人追求的目标，能达到这个层次的人很少，更多的职场人士应该把主要精力放在技术技能和人际技能上。

本文主要探讨如何通过换位思考提升人际技能。

一、习惯性归罪于外

生活当中，我们经常有机会看到两个人为了一件事情争得面红耳赤，你来我往，互不相让，大有不分高低势不罢休之势。在企业里工作更是如此，双方为了一件小事非要分清谁是谁非，非要证明自己是对的，对方是错的，却不管自己的行为是否妨碍了其他员工的工作，是否中断了业务流程，给公司造成了损失。

这些表现都给企业的经营管理工作制造了障碍，降低了工作效率，更破坏了积极的工作氛围，搞僵了同事之间团结协作的工作关系。

人们的习惯性思维是出了问题马上想到外面找原因，归罪于外，而不是从自身找原因，更不会考虑别人的感受。这也许与我们自我保护的天性有关，但可以肯定的是这种做法绝不是解决问题的好办法。

下面我们来看一个经典的归罪于外的小案例：

在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理a说：“最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结”。

研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。（创业  ）我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢”？

财务部门经理c说：“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了”。

采购部门经理d说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升”。

这时，abc三位经理一起说：“哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈”。

人力资源经理e说：“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了”。

二、归罪于外制造矛盾

这个故事说明，当一个工作出现问题的时候，需要界定责任的时候，人们喜欢归罪于外，喜欢推卸责任，而不是共同查找导致失败的原因，并加以改善。就像案例中的所讲的那样，要么互相指责，归罪于他人，要么最终不了了之，让客户被动等待，产生抱怨。

出现问题就会牵涉到责任划分，就可能产生损失，谁都不喜欢和责任与损失沾边。没有责任的时候大家肯定要极力辩解，即便有责任，人们也不愿意心甘情愿承认，除非你拿出十足的证据，否则，他们是不愿意轻易承认错误的。

这样一来，人们在工作中就会产生摩擦，就会在责任的认定上纠缠不休，搞僵人际关系。如果恰好这两个人都是绝对的自信者，都自认为自己是正确的，对方是错误的，责任在对方，那问题就难办了，非要领导出面协调不可了。

有些事情领导出面能够解决，大家握手言和，继续投入工作。有些事情因其复杂性一个领导出面解决不了，势必要求更多的领导加入，最后可能就演化成部门间的矛盾，造成矛盾的升级，由事情变为事件，局面就难看了。

其实，如果当问题出现的时候，每个人能够多从自身找找原因，说不定问题真的就出在自己身上，自己因为过分自信而开罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尴尬，也不至于造成什么名誉上的损失。

但是，如果你是个过分自信的人，又愿意看别人的笑话，以此为乐，那事情就难办了。要知道，谁也不会拿丑事往自己身上贴，除非他是傻瓜。

于是，双方就在责任问题上争论不休，却始终也不能得到一个解决问题的办法，大家的出发点不是要解决问题，而是想争个高低，大家目标不统一，双方的想法没有办法达成一致。

三、换位思考赢得人脉

要想使问题得到有效的解决，缓和工作中的人际关系，积蓄人脉，职场人士在处理工作关系尤其是矛盾的时候需要与人合作，进行换位思考。比如，我们与某人共同完成的一个工作出现了漏子，使得工作难以开展，如果不解决就会影响工作效率。那么，我们先别管是谁的责任，不问为什么，只问如何做，我们如何做才能将事情办好，将问题化解掉，弥补损失，这才是解决问题之道。

这样的话，我们是以解决问题为中心，而不是责任的界定，双方能够统一起来，互相为对方着想，双方一起努力将事情解决掉，解决掉问题比任何的责任问题都显得实在和重要。

所谓会说话，就是会换位思考

人和人的差距，你不去仔细琢磨，是没法发现的。

你以为大家智商差不多，你只是缺个机会，但有些时候，可能真的不是这样子。假期我就遇见这么一件事儿。

孩子一岁半了，一直是由岳母照顾，国庆节我岳母回老家休息，她电话问我们孩子照顾得怎样，我们如实相告。通话的过程信号不好，电话断了。这时候，在旁边来找我玩的同学提醒我们说，你电话里别说照顾得好，也别说照顾得差，要说你快回来吧，孩子不如平时好。我心说，和家人说话干嘛还不照实际说呢，于是礼貌性地问了一句为啥，她接下来的话让我很震惊。

她说：你说好，她除了为孩子高兴外，会有挫败感，因为她照顾得不如你们好啊。你说差，她会为这孩子着急，觉得我这回家真不是时候。你说不如平时，一来表示孩子没事，二来表示你们不如她，这样她来给你们带孩子会很高兴，很有主人翁的感觉。

我当时第一反应是我岳母是属于那种真心爱孩子的老人，所以这个方法不能照搬，也不适合我们。但是这不到30秒钟发生的事情，却让我不得不思考一下自己做人做事的方法。你别管别人是不是有心机，同学这个意识就是很牛逼。在我们看来，这事儿很小，都不会想怎么说，说什么，但是她的即时反应就跟我们不一样。这其实就是站在别人的角度思考问题的典范，通常我们用这种换位思考产生同情心和理解别人，但是在这里同学比这个理解别人又递进了一步，她利用了这点。强化这个思维方法的首要的好处在于，一旦你有这种意识，就会有意识管住自己的嘴。

比如说，我自己说话直来直去，绕弯子比较少。这个算优点也算缺点，当你不是出于坦诚而是因为想得少的时候，这就是缺点。说话不从听的人的反应出发，那就会毁掉很多交流的契机。换句话说，我自己并没有把换位思考作为一种工具来频繁使用。那么意识到这一点，下一次讲话的时候，我就要想一下我说的话会对听的人产生何种影响，这个影响会不会带来别人不好的反应，比如情绪变坏，或者由于语义的不明晰令人产生误解呢，这都是值得考虑的事情。

当你说话不再只是图自己嘴巴的一时痛快，那用佛教徒的语言来说，不知道少造多少口业。我记得很久以前，听人讲佛教的时候，我产生了一个困惑，那时候听说一些高僧大德会神通，对于普通人而言，这种东西是非常神奇的，因此我总是会问一些比我更了解佛教的人关于神通的问题。可是这种东西太超出一般人的经验范畴了，因此当我问这些问题的时候，实际上听众之中必然会有人因为觉得这些事情离谱，从而对佛教徒产生误解甚至排斥和嘲笑。而这一切只是因为我不了解的情况下，谈论了这种我没有见识过的东西。我因为好奇而说话，反而可能使一部分人对一个宗教产生误解，这罪过算是大了。

我们普通人虽然没必要凡事都这么谨慎地考虑，但是说话前过过脑子总是没有错。我们常听一些前辈说：少说话，多做事；更老的前辈还说：三思而后行。都在告诉你要“慎言谨行”。

慎言的更高一层是巧言。虽然《论语》里批评说：巧言令色鲜矣仁。但是可能我要表达的和这个还不太一样。()论语关于如何说话，还有另外半句话叫“未见颜色而言谓之瞽”，就是说跟长辈们说话，也是要看人脸色，不然和瞎子有啥区别，我认为这种察言观色就是巧言。你电话里虽然看不到对方脸色，但是讲一点好听话，还是没错。曾国藩也说了，“事亲以媚字为要”。从世俗的角度看，这样说他们高兴，干嘛不这样说呢？

所以，想到生活和工作上，你稍微在语言上注意下，听的人立马产生不一样的反应，那快快乐乐让自己获益，让别人感觉开心，也是件不错的事情。同学这种意识，可以说关键时刻每一句话都不落空，人家不牛逼才怪啊。

而且当换位思考变成一种能力，你对很多事情的理解就不一样了，也许可能会由一个自私的人，变成不那么自私的人。这点转变也许就让你可能被人喜欢一点点，积少成多，最后真的会如老子所说“非以其无私耶，是以成其私”。你想一下，当你总是让人感觉愉快的时候，谁还会给你不愉快呢？找工作，谈朋友，做事情，几乎无一例外。

哎呀，真是“世事洞明皆学问，人情练达即文章”啊。

与人相处，要懂得换位思考

文/点墨叶语

曾以为高山流水遇知音，萍水聚逢的人会因相见恨晚而惺惺相惜；曾以为对的时间、对的地点遇到了对的人，从此便心有所依牵念一生。可为什么春花秋实岁月流转，那份义结金兰的笃定和心有灵犀的美好都败给了时间？却原来，相识容易相处难！

人，永远都是相互的，正如法国思想家卢梭所说：“当我们爱别人的时候，我们也希望别人爱我们。”所以不管朋友之间，还是情侣之间，人与人相处，贵在换位思考。

能换位思考的人，会待人以善。孟子有言：“君子莫大乎与人为善。”“与人为善”，是“君子”品行修养的最大标识；崇尚“与人为善”，更是我们中华民族的传统美德。作为为人处世的重要准则，“与人为善”告诉我们：在与他人的交往中，要将心比心，待人以善，广结善缘。而能做到换位思考的人，必然是葆有一颗善良的心，因为他总能毫不犹豫地向别人伸出援助之手，济困扶危、雪中送炭。

善良的他最先想到的肯定是：那些陷于窘迫之境的人，如果换成是“我”会怎样，又或者换成是“我”的亲人会怎样。善良，让他的内心充满了爱与悲悯：他会时时告诫自己——“无穷的远方，无数的人们，都和我有关”，所以他会一次次地用实际行动来践行内心的善良，“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。我本善良，自会待你良善！

能换位思考的人，会待人以诚。很认同这样一句话：信任的建立，需要真诚的日积月累；而信任的崩溃，一句谎言就够。行走尘世，许多人信奉的是“你真我也真”：只要你对我真诚，我就对你真诚。细忖一下，“你真我也真”的处世之道，虽也在冠冕堂皇地标榜“真诚”，但脱不开“自我”、“利我”的底色，多少带有被动的意味。而能换位思考的人，更在意他人的感受，所以会用积极的态度主动向对方表情达意。因为他相信只有自己先袒露真实的心意，待人以诚，才能换得对方的真心诚意。即使换不来对方同等的回应，哪怕是没有回应，他也会在问心无愧心安理得中获得一份洒脱与超然。

我国著名翻译家傅雷先生说：“有了真诚，才会有虚心，有了虚心，才肯丢开自己去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己。”也就是说，当你向他人“输出”真诚时，最重要的是，你自己也获得了内在的成长。

能换位思考的人，会待人以宽。大千世界，芸芸众生，每个人都是独特的存在：性情各异，好恶不同，学养有别，处境迥然……能换位思考的人，深深懂得：与人相处，要存异求同、待人以宽。“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”能换位思考的人，必然有宽阔的胸怀，不斤斤计较，不搬弄是非，更不会带着有色眼镜去看待周围的人。

金无足赤，人无完人。他不会因对方天然的不足而看低对方，也不会因他人的不完美而将其拒之门外。除了宽阔的胸怀，能换位思考的人更有宽容的气度。对于那些曾经误解过自己或者是不经意间伤害过自己的人，他会选择适时的原谅。他知道，生活中的一些磕磕碰碰在所难免，谁又能保证自己不会牵绊到别人？俄国作家屠格涅夫曾说“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的。”所以宽容别人，也是在宽容自己！

每个人都不会是一座孤岛，相处，贵在换位思考。以真诚为经，以宽容为纬，相信善良的你，已经开拓出了人际交往的崭新天地。一个善于换位思考的人，必然因优良的人际关系而事事顺通无往不利！

作者简介：点墨叶语，教师，一个爱惜文字的女子。笃信每一片叶，都是花的寄语；愿点墨之香，伴岁月悠长。作品散见于各大网络平台。微信，huayejian189。

换位思考，做人做事

        1、做事要从小事做起，要细致入微。有时，细节决定成败。世界上因细节没做好而耽误大事的案例可举出很多。小事做不好的人，那他同样是做不了大事的人。

        2、做人、做事要有时间观念。不守约、不按时赴约是最坏的习惯。没有时间观念的人，不仅浪费自己的时间，也浪费别人的时间。在当今知识经济时代，时间就是金钱，不按时赴约就等于自己动手先毁掉自己。

        3、要有责任感。一个有责任感、肯负责任的人，才能被别人认可。如果遇事推诿，把困难推给别人，成绩都是自己的，抢着出风头，爱做表面，爱在人前表现自己，这样的人，别人是不会买你的账的。

        4、要懂得换位式思考。如果你是老板，是单位的领导，你应当换个角度考虑问题，要想一想，如果你是一名普通员工，你应当怎么做。己所不欲，勿施于人。如果你是一名普通员工，那你要换个角度考虑问题，你要想一想，如果你是老板，你是领导，你应当怎么办？不要说你拿多少钱，而是要先考虑你贡献了多少。学会换位式思考问题的人，那他的心态永远是乐观向上的。一个领导，他即使没做好工作，也不会怨天尤人，他会团结身边的人们，集思广益，一起努力，干好工作。这样的人，他一定是一个出色的领导者。

        5、不要不懂装懂。要谦虚谨慎，要善于学习，要戒骄戒躁，要虚心听取别人的意见和建议。遇事要和大家商量是很重要的。要在实践中提高自己，在周围人群中汲取营养，要善于向书本学习，每天给自己充电。如果一个人只知道独断专行，听不进去别人不同的意见，那么，十个有十个要把事情搞坏。如果一个人他不看书，不读报，与其混混，使人昭昭，做一天和尚撞一天钟，那他十个就有十个要把事搞砸。

        6、做人要宽容。宽于对待自己身边所有的人，营造身边宽松的环境。以善为宝，善待别人就等于善待自己。与人为善，宽于对待身边的同学、同事、朋友、亲人，你就会不知不觉地被幸福所包围。宽于待人、严于律己，你的事业也就搭上成功的阶梯。

        7、做一个有品格的人。一个人要有正确的世界观、人生观、价值观。不能只为了钱，而还有比钱更重要的东西，那就是人的品格。人要有品德，要做高尚的人，纯粹的人，做有益于别人的人。要豁达大度，不要斤斤计较。要帮助身边的人，不要以邻为壑。要以善为宝，要以“与人为善”为荣。能善待身边的人，能团结身边的人一道工作，这样的人，才有感召力，才有感染力。

        8、做人，要有素养，要有涵养。和人接触，第一印象很重要，要落落大方，言谈举止要得体，待人接物不卑不亢。要尊重对方，要倾听人家说话，不随意打断别人的发言。和人交谈，要眼睛直视，不能左顾右盼、三心二意、敷衍塞责。一个高素养的人，给人留下好的第一印象，他的事业也就成功了一半。

        9、做事要有目标。一个人，要懂得大局，要服务大局，要识大体，顾大局。个人利益要服从大局，服从总目标。一个人，如果他处处为个人打算，利欲熏心，这种人，十个有十个要跌饺子的。不懂大局的人，就是不会做人、又不会做事的人。而一个人，没有目标，做一天和尚撞一天钟，这种人也不会有什么作为的，也不可委以大任。

        10、每天早晨，太阳冉冉升起，要以崭新的微笑迎接新的一天。用微笑迎接身边的每一个人，用微笑处理身边的每一件事。用乐观的态度迎接每一天的黎明，那你每一天都会愉快的度过。

        总之，人生两件事，做事和做人。先做人，后做事。做好了人，才能做好事。做好了事，也做好了人，才能对社会有所贡献，才能使我们这个社会和谐、祥和。

你可能感兴趣的文章：[人见人爱的原则] [励志文章：做一个努力的人]