这三个字，你说得出口吗？

文/戴晓雪

“对不起”让下属说出来不容易，要想出自领导之口就更难。这三个字几乎也是当今老板使用频率最低的词之一。去年，我参加了我的一位教练对象的企业内部大会，会上有一位骨干在汇报最近带团出国考察的体会，介绍国外同行业一些值得借鉴的做法。老总听着听着，突然当众打断发言：“那公司我也去过，你根本不了解当地情况，凭什么还在台上讲？公司白花了这笔差旅费！”此君当时如遭雷击，一下子乱了方寸。不过他缓过神后，还是结结巴巴地坚持讲了下去。慢慢地，大家发现，发言者是做了细致调研的，老板也察觉出刚才结论下得过早，实在是错怪他了。会议结束后，老板主动拉着这位胖胖的下属，搂着他的熊腰拍了张合影。据说年终老板还给他发了个“特殊贡献奖”。老板虽然嘴上不愿意承认，但用行动表示了道歉。

大人物有时也这样道歉。起初丘吉尔对杜鲁门的印象很坏，但后来找了个机会告诉杜鲁门，自己以前低估了他，用赞誉的方式表示了歉意。美国次贷危机发生时，格林斯潘几乎说出了这句话，但并不彻底。他承认：“是的，我已经发现了一个漏洞。我不知道这一漏洞有多大，或者会持续多久。”这三个字几乎到了喉咙口，最后还是吐不出来。

2001年，美国戴尔公司有半数员工打算跳槽，公司ceo迈克尔·戴尔下令调查出状况的原因。反馈上来的信息是，多数下属对他没有强烈的忠诚感，并认为戴尔不近人情、与人感情疏远。这让戴尔大感意外。经过反思再反思，一周之内，他决定向20名高级经理公开认错：承认自己过于腼腆，承认跟人相处时显得冷淡和难以接近，他承诺将和大家建立更加紧密的联系。那天当众认错的实况还做了录像，并发给了公司每一位经理。大家对“极度内向”的戴尔会公开检讨感到非常震惊，一场认知危机随着迈克尔·戴尔的真诚道歉悄然化解。腼腆也能算是错误吗？戴尔的回答是：如果员工说是，那就是！道歉有时看上去是一种认错的表现，其实更是一种对对方感受的尊重。

据美国《财星》杂志统计：与人争执或犯错后，年薪超过10万美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5万美元收入者的一至两倍。()在世界各地，或许只有成功的老板才会认错。2012年，美国的巴菲特在年终致股东的公开信中承认自己的五大错误。在中国，《总裁的20大失误》《鹰的重生》《一江春水向东流》也是一些老板的认错书。有一种说法，成功的老板是错误铸就的，假如换句话说，没有成功的老板，是否很少肯认错的呢？

“对不起”之所以难以启齿，对讲话者来说需要勇气、需要放下身段。不过，说声“对不起”并不可怕，或许还要讲点艺术：

直面问题，忌用“但是”。大部分道歉会这样：“对不起……是你没理解我”“也许看起来是我的错，但……”道歉者不像是为个人行为道歉，而像是在指责对方的挑衅行径。真正的道歉应该是“对不起，我……”或“对不起，我们……”。

兑现承诺。道歉者应承诺做出改变。这句话应该说得简洁、可行、具体。当你说这三个字的时候一定要发自内心，跟说“我爱你”一样虔诚。如果只是从牙缝里挤出来，人家还是会感觉得到的。

总有绝处逢生的出口

文/博阳

王霞有一件事情，现在想起来仍然历历在目，虽然它发生在我天真无邪的童年，却是我人生中一堂生动的课。

有天晚上，我去朋友家做客，直到很晚才回家。朋友家很远，在山谷的另一边。我回家的方向，正径直对着我家房子的前门。通常，在回家的路上我总能看到母亲房间的窗户有灯亮着，我知道，那是父母在上床睡觉前，为晚归的我打开的一盏指明灯。可奇怪的是，那晚，母亲房间没有发出亮光，远处的家一片漆黑。于是，我深一脚、浅一脚踏着积雪在路上走，心里却惴惴不安，琢磨着家中到底发生了什么事。

当我走到前门的时候，屋里依然没有光亮，很安静，耳边呼啸的风声，寒气逼人。我敲了敲门，为了给自己壮胆儿，还吹了几声口哨。接着，父亲从头顶的窗户叫我：“孩子，从侧门进来！”我听到父亲的话，就绕到房子的背后走到侧门，侧门果然是开着的，然后发现侧门上面的窗户里透着亮光。我走进房间，壁炉里的木头刺刺作响，它们仍然在熊熊燃烧。屋子中间的餐桌上，摆放着母亲做好的蛋糕，那是特意为我留下的。可是我却没有心情去吃蛋糕，因为他们没有让我从通常走的路进门，在回家的路上，也没能看到家里亮着的灯光。进屋睡觉时我还觉得很生气。第二天早上起床后，我依旧拉长着脸，嘴里还嘀咕着：“你们为什么在侧门点个灯？（人生感悟  ）前门也不给我开，真是的。”父亲走了过来，语重心长地对我说：“那天你从朋友家回来，如果走的是另外一条路，那么你应该能看到你母亲为你亮着的灯，而且那条路要更捷径、更安全！她想为你打开最好走的那扇门，所以才在侧门亮灯。”

时至今日，我仍然对自己的不知感恩而惭愧不已，母亲的细心和周到，反因我的无知和孩子气而遭到抱怨。现在我还能想起，母亲对我的无比疼爱和细心呵护。我常常想象着，那晚母亲是如何关上前门，然后不厌其烦地打开另一扇门，把灯放在我能看到的地方，指引我回家。只要我用心体会并选择了正确的路线，我一定就能看到打开另一扇门的益处。

回忆之余，我又想起发生在朋友身上的一件事情，这个事例也能为我今天的话题做很好的证明。朋友家养了一条狗，聪明、活泼、忠诚、敏捷而且通人性，就好比它的主人，我们都十分喜欢它。在庭院的后墙专门为小狗开了一个门，以方便它到处溜达之后进到院子里。

有一次，暴风雪突然来袭，大雪纷飞，强风猛刮，大家都着手准备逃离到安全的地方去。正当朋友们冲向大门的时候，一阵强风吹来，将他们要逃离的大门关上了，那扇门被风关得严严实实，怎么也打不开。

情急之中，其中一个人想出了主意。他分析说，风是从西面吹来的，正好从这个方向把这扇门关牢了，但是一定会把方向相反的另一扇门给吹开。于是他们立即跑到后院，发现那扇门果然已经被风吹开了，并且从那里出去可以通往阅兵场，很安全。

肆虐的强风将一扇门关上，同时却打开了另一扇通往安全之地的门。在漫长的一生当中，我们都可能身处困境之时，遭遇穷途末路之境，但是要相信，一定可以找到一条得以逃脱的道路，一个绝处逢生的出口。因为即便我们没有得到渴望获得的东西，但我们依然应该相信，继续向前，将会得到更好的礼物。

不想沦陷的话，你就必须有一个出口

文/马德

没有谁，可以独自走完人生所有的路。

这样说的意思是，一方面，我们不去否定人的强大和坚韧；另一方面，还要敬畏命运的神秘和玄幻。

所以，在人生的旅途上，身边须有一二知己。知己，不会帮你走路，但能陪你走路。你愿意把路上所有的遭遇说给对方，一来你信任，二来你觉得值得，三者，你相信对方会懂。

尘世间，有个能懂你的人，是多么重要。

知己的意义就在这里：这是你人生的一个出口，未必是最重要的出口，却一定是最后的出口。在这个出口处，你得到的，不是胜利，而是释放。

没有比这个更重要的事情了。这个世界上最深沉的痛苦，就是有的人，连这样一个出口也没有了。

你痛苦着，对方未必能为你分担痛苦，但懂和注视，何尝不是另一种意义上的分担。因为，人生有些痛苦，不是背负得太沉重，而是走得太孤单，不是走不到尽头，而是看不到人影。

你必须知道，这是人世间一条无形的拐杖，强大而有力量。虽然人生的泥淖，最终需要你自己走出来，但拐杖的意义是，它是你走出来的一个理由。

也就是说，这个世界，还有人需要你不倒下，需要你走出来。

每个人都在夹缝里挣扎，每个人都想从夹缝里突围。

挣扎不开是苦，突围难成是痛。一个是摆不脱当下，一个是看不到未来。于是，夹缝人的生存，是白加黑，是苦连痛，是迷惘遥看绝望。

想想吧，把自己的一辈子，交给一个讨厌的单位，一个恶心的领导，一群卑鄙的小人，一个肮脏的世界，你还要委屈自己，跟所有的这一切周旋，装作很强大地迎来送往。这件事，是多么可怕。为此，你累到了无力，忍到了无奈，倦到了无望。然而，比无力无奈无望更可怕的是：无助。痛苦也就罢了，还要痛到一点办法也没有。

夹缝人啊，夹缝人。

没有能力去否定和逃离世界，就只好用妥协和投降来委屈自己。夹缝人的一辈子，都在挣扎。

经历过的人都知道，挣扎，是这个世界上多么悲怆的字眼。

想让一个人沦陷，就给他一个很高的位置。

沦陷的人，有一个共同的征象：疯狂。在疯狂中颠覆，又在颠覆中疯狂。人疯狂了，心易生不可一世感。相应的，人格就会居高临下，人品就会飞扬跋扈，人性就会为虎作伥。

人居高位，最大的特点是不能触碰。屁股决定了脑袋，脑袋劫持了理智，理智献媚于虚荣，虚荣放大了尊严。位置给予人的尊严感，比过去强大了，也比过去脆弱了。这种尊严的核心，就是权威感。尊严不容侵犯，就是自我的权威感不可撼动。

此时，在意一切的风吹草动。喜欢一切的敬奉，又怀疑着一切的敬奉；希望他人目光追随，又提防着这种追随。概括起来：既八面威风，又四面楚歌。

好端端的一个人，一旦到了某个位置上就不是人了。不仅别人找不到他，他也再难以找回原来的自己。

这样的人，除了位置走到了高处，人生的全部，都在沦陷。

给感激留一个出口

赵辉打电话让我去赴饭局，是在胡同区的涮鱼馆，典型的小吃店。

原来他有个老乡，儿子大学毕业找不到工作，求到赵辉头上，赵辉就把他安排在自己的保险公司，小伙子出于感激，请他吃饭。

小伙子来了，见我们早到，又激动又歉疚。赵辉介绍我，这是你姚叔，他在单位管后勤，手下足有一个车队，你好好敬他酒，争取把他的车险抢过来。

我这才明白，赵辉把我拉来，原来是醉翁之意不在酒。小伙子越发感激，他敬我酒时，脸红红的，不知是因为喝了酒还是拘谨。

赵辉的话题从没离开他们的小村，他摸了一把小伙子的头说，我上高中时，你还吃奶呢。赵辉又说，回去给你父亲捎个好，就说快麦收了，你家树上的杏

也该熟了吧，我朋友特爱吃杏，他指着我说，下周一上班给他捎一篮子来。

小伙子爽快地答应了，说绝对没问题，说话、喝酒也显得洒脱了，这时一看，原来竟是个讨人喜欢的孩子。

事后我问赵辉，不就是给人家找了份工作、揽了点业务嘛，就吃人家喝人家，还跟人家张口要东西，显得多不仗义。

赵辉没正面回答，也没反驳我，而是给我讲了一段他的经历。

赵辉高考落榜，父亲七转八拐，亲戚托朋友，朋友托熟人，终于找到一个八竿子打不着的远房亲戚帮忙，来到现在这个保险公司，做了个临时工。

刚上班没几天，正好远房亲戚来公司检查工作，赵辉从人群中发现了，挤进去，红着脸亲热地叫了声“姨父”，那人一愣，疑惑地看了一眼，又扭头看身

边的公司头头，头头说，您说的那个临时工，已经来上班了。亲戚哦了一声，看都没看赵辉，径直上了楼。

赵辉尴尬地站在那里，有种说不出的惯滋味，搅得心里难受。后来父亲让他登门去感谢人家，赵辉拿了土特产去了，却连门都没能进去。（励志名言  ）赵辉想，一定是礼轻了。下次再去，用刚发的工资买了两瓶酒，这次人家不但没收，反而恼火地说，你把我们当什么人了？连人带酒被推出门外。

赵辉竟有了种受辱的感觉，尽管知道这样想不对，可总觉得人家高不可攀，从而加重了自己的自卑，也更加感觉，自己得到的是一份施舍，这一辈子都欠着人家，再也无法在人家面前抬起头来了。后来赵辉努力打拼，转了正，还做了部门经理，但只要一想起那亲戚，仍会自卑不已。

因为自己的经历和感受，赵辉同情弱者，乐于助人成了习惯。和别人不同的是，他每次都不愿意“白帮”，或多或少都要贪点“回报”。最典型的就是，他常回老家去“扫荡”，今天从张家装半袋花生，下次从李家拎半篮子红薯。多是人家主动给他的，他从不推辞，客套话都不说。这些人，大都受过赵辉各种方式的帮助，比如找工作、在城里跑关系，或者借了他的钱，还有被资助的穷学生，等等，他都接受或主动了“回报”。因为他发现，他越是这样，人家反而越高兴，和他越亲近，彼此心里都很舒服。比如，他听说村里独居的王老大房子总漏雨，就从钢厂要了一车炉渣，又买了石灰，掏钱找了个小建筑队，给老人的房子做了炉渣石灰顶。临走，竟以不容商量的口吻，对眼含热泪的老人说，您给我做双千层底的布鞋吧，我早晨散步时空，那鞋城里买不到。据说，老人为做这双鞋足足忙了一个星期，但逢人就说，是给小辉做的，我还以为我这把老骨头，这辈子不能报答他了呢。说时眼角眉梢都是笑。

赵辉说，一个人如果心里憋屈，有怨、有恨，找不到发泄或疏通的出口，早晚会憋出病来，这道理都知道。可是，谁又曾想过，除了怨和恨，感激虽然是一种健康的情绪，但也需要释放，如果找不到出口，照样会把人憋出病来。这道理也很简单，简单得就和空气需要流通一样。

乐于助人无疑是一种美德，而同时给人创造知恩图报的机会，给每一颗感激之心留一个出口，更不失为做人的美德，因为你给了人家双重的快乐。