志愿服务感言（一）

做为电影机社区的一名普普通通的志愿者，从开始的懵懂，到现在的熟练；从开始的不了解，变成了现在的百科全书，真正的懂得了如何融入社会这个大家庭中，也从中得到了人生的感悟，为自己是一名志愿者而感到光荣。

志愿者的力量是恒久绵长的，付出的愉悦幸福无比，参与社区劳动、慰问社区的空巢老人，帮助他人并提升自己，使自己受益终生。慰问社区的空巢老人并为他们带去慰问品，闲暇的时间帮他们打扫卫生，是我们志愿者义不容辞的义务，我们志愿者一定要带着真诚的微笑和热情的服务，让这些老人感到舒适，温暖。

记得在2012年10月份，电影机社区的空巢老人陈昌龄生病住院，身边没有人员陪护，我们社区志愿者在电影机社区书记，主任的带领下轮流去医院陪床，那时天色已晚，志愿者大多数都是有家的人，但大家都顾不上自己的小家，下班后就往医院赶，饭也来不及吃一口，想着赶紧去医院看望老人，怕老人万一有什么事身边没人不行，晚上还要留人值夜，照顾陈昌龄老人的生活起居，我们这些志愿者照顾老人整整半个多月，直到老人健康出院。在这段时间的志愿的工作中，有辛劳与汗水，也有风雨的洗礼，但微笑总是贴近服务的人群。比如说帮助行人过马路，让老人及妇女儿童能及时到达目的地，服务我们一切能服务的，贡献着自己的力量，释放着自己的热情。

社区志愿服务工作简单，环境也不优越，但是那种快乐却从心底里油然而生，因为我们是在为需要的帮助的人服务，用真诚和微笑撑起一片蓝天。

志愿服务感言（二）

志愿精神最发达莫过于我们大学生公益组织，我们不是政府组织，不靠权力驱动，也不是经济体，尤其不靠经济利益驱动。我们的原动力是志愿精神、责任意识与使命感。和ngo行动者的生活状态相同，大学生公益行动者的物质生活很清苦、坚忍，“饿”中坚守。但我们并不孤单，和艰难困苦相伴随的，还有挑战的刺激、友谊的滋润、信任感的激励与志同道合者的相伴，我们敢于追随内心的愿望，守护自己的承诺，感召着，感动着身边的人，为了实现公民社会的伟大使命而卑微着、行动着！

一开始选择进入院青年志愿者协会做志愿者，是以为只能通过这种形式去帮助有需要的人。在那个大家庭里，我接触了社会上许多需要帮助的人。虽然一边感到自己的渺小和无能为力，但却更深刻地懂得，“帮助”并不是倾其所有地给予，而是要知道什么对他们来说才是最好的。在这个过程中，也渐渐懂得，“帮助”其实是一种平等的交流，给予的过程中也让他们来告诉你生命的真谛，也让他们来“帮助”你，力所能及的。这种经历前所未有，也将会铭刻在我的记忆中。

然而，做志愿者的这一年半的时间里，才发现，帮助别人其实靠的不是志愿者的身份，而是志愿者的爱心。因此，生活中能帮助到别人的事情不胜枚举，当你伸出援手的时候，你就是一名志愿者！因为--志愿服务无大小！

很多时候我们会设想志愿者工作到底是怎样的美好，理想和现实终究是有很大的差异的，除了接受现实，没有其他的办法（除非你有能力改变这一切）。有人看来，做志愿者很辛苦，没有报酬，却要拼命的工作。可是，我们的大家庭之中从来没有人想过退缩，即使一站就是三个小时，即使寂寞得只能和影子说话……其实，这点困难根本算不了什么，因为我们都明白，既然穿上了这件“微笑北京”的衣服，我们就有责任向世界呈现出一个精彩的北京，不一样的北京，也要让世界看到一个强大的中国，不一样的中国。

百余年前，志愿服务起源于战场救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助活动，到如今志愿者的身影活跃在环境保护、维护和平、经济建设和社会进步等领域。在新的历史时期，就在我们身边，志愿者的作用也早已超越了赛场，成为了一股可以温暖社会的力量。

当“我参与、我奉献、我快乐”成为一种生活方式，当将微笑圈戴在手上成为一种“时尚”，当微笑成为人们脸上最常出现的表情，于是志愿者的微笑就成为了世界上最美丽的符号，这最美丽的微笑闪现着人性的光芒、蕴含着奥林匹克理想，这最美丽的微笑，拥有让北京、让中国、让奥运、让世界微笑的力量！

志愿者感言（一）

准确地说，我还不是一个真正意义上的志愿者。因为，一个真正的志愿者，应当有自己的组织或者联盟，是这个组织或联盟的一员。不过呢，从志愿者这个称呼上来看，也不应当拘泥于是否有证书，有组织或者联盟了。简单说，只要愿意或者已经去帮助别人做了一些事儿，尽了自己一点心意和力量，那就是已经进入志愿者的行列了。

从今年四月份以来，我算是开始踏上了志愿者之路了。4月27日注册了自己的搜狐通行证，开始在搜狐社区发表自己的第一篇贴子。题目是《帮帮山村患儿韦昌荣》。当时还不知道要怎样发贴，弄了半天，终于发出去了。后来立即给孩子照了照片，边同照片一起贴了上去。接下来就是等待了，守在电脑面前不时刷新页面，想看看有没有人进行回复。

不过，当时也没有抱太大的希望。后来的事儿，已经在其他贴子里有过详细的介绍，这里不再多说了。到7月3日止，韦昌荣已经在“帮助豚计划”帮助下，手术成功顺利回家，是搜狐社区建起的爱心桥梁让韦昌荣重获新生，让一个贫困的脑瘫家庭重拾欢笑。

在这么些天里，我有过付出，有过徘徊，有过期待，有过惊喜，流激动的眼泪，有过不舍的牵挂，也收获了真诚的友情。让我深深觉得，其实在这个虚拟的网络世界里，同样也有真情在，有真爱在，有真正可以信赖的朋友。正是这些网友们只言片语的鼓励下，我没有放弃看似渺茫的希望。不厌其烦的发贴，不厌其烦的回复。我也看到，自己的坚持获得学校领导坚信和支持，才让我的募捐活动取得成功，接下来的事才顺理成章啊。没有媒体的报道，民政局的善款不一定得到，那么，韦昌荣家也可能会因经济负担不能解决原因放弃治疗，那结果就是另外一种结果了。

现在，韦昌荣待在家里慢慢休养和训练，逐步康复，以达到预期的目的。貌似我也可以休息了。可是，正因为这段时间以来，我认识到了许多脑瘫患者的家长和亲人，看到他们不断的在网上求助，听到他们泣血的呼声，我还能做什么吗？我不断问自己。我空有一颗爱心呀，然而治病不能没钱的，没钱的话，孩子康复的希望就成了水月镜花了。

社区让我上版主去做做看，我乐意的答应了。起初什么都不会，只会加精华。想想真是好笑，很多求助者以为我是医生，或者是海豚计划的工作人员，我说，我要真是医生或者专家就好了。然而我只是一个老师，一个小学老师，只是一个像他们一样什么都不懂的网友而已。可是，他们总是在问我一些问题，因为我比较有时间嘛，特别是最近学校也放假了，我没有其他事，天天在线，所以，就能及时与他们联系呀，回复呀，交流呀。这样一来，我每天只要一起床，第一件事就上是网，来到脑瘫之家版式面，看看又有什么新的求助信息没有，原来的信息里有没有新的回复，专家有没有给他们回信回电，等等。就这样期待着，就这样感动着。

有时，我貌似比他们还要着急。当然人家更着急了，只是没有时间或者条件上来回复而已。我就算天天守在电脑面前，也不见得对他们有什么帮助啊，也不外乎是安慰安慰，解释解释罢了。有一位是孩子家长，说只要孩子得救，自己也愿意用后半生来做这个事业。另一位是孩子的姐姐，还是在校生，也表达了自己是一个有爱心有理想的人，非常希望自己能帮助更多的人，可是眼前，他们自己就是需要社会的帮助，才可以度过眼前的难关啊！他们的心思和精力都放在患儿身上，可以说很多家庭已经到了心力交瘁，经济拮据，叫天不应，求地不灵的地步了。

不管自己能不能做点什么，也决不会离开这个家，曾经说过，你若不离，我将不弃，自己不会背叛誓言！也不会放弃自己的人生理念和追求！

志愿者感言（二）

昨天，我们才背上行囊、身着统一的“西部计划”服装踏上旅程，今天，我们却即将离开；昨天，“5.12”地震的一幕幕还清晰可见，今天，灾后重建工作已如火如荼地开展……一年的时间不长也不短，一年可以发生些什么？一年可以发生上万次的余震，一年可以让崭新的村庄和城镇在废墟中拔地而起，一年更可以使一个人成长。

回首这一年来，不禁感慨万千……这是我生命中绝对难忘的，绝对值得回忆的，也绝对精彩而又有意义的时光。在理县的一年，使我得到很大的学习和个人能力的发挥及锻炼。现总结如下：

1.坚持理想，奉献青春

寻找蓝天下的那一抹绿地，寻找心灵的那一方净土—这是之前促使我去西部的动力。“5.12”地震后，我的信念更加坚定。我想，等待我的即使不是那一抹绿地，而是一片废墟，那我也更加需要去。终于，理想变成了现实，但现实和理想还是有差距的。无论什么事情在付诸行动之前总是有所憧憬的，哪怕想到会有困难，但也不及现实的一击那么刻骨铭心。如蒸笼一般的帐篷、臭气熏天的木板厕所、难以下咽的伙食、棘手的工作任务……一切的一切都是我以前难以想象的。记得刚去不久我还一个人躲在厕所里哭着想家人，嘴里还念着“要是给我一间砖房住就好了”，但不知从何时起，一切就好像变得自然了。困难像是一个个挂在射击板上的气球，被狙击手个个击破。奉献青春，同时也是在挑战自我。坚持理想，实现理想，这样的青春始终是无悔的。

2.努力工作，实现价值

到西部去，到基层去，到祖国最需要的地方去，这是志愿者的宗旨。被分在理县夹壁乡人民政府后，因为乡政府办公人员紧缺，乡上安排我分管计划生育。这样的工作对我来说无疑是个巨大的挑战，对计划生育专业知识知之甚少，让我无从下手。幸好县计生办的领导和乡上的同事对我进行了业务培训，才使我慢慢步入正轨。但对当地少数民族语言的不了解和业务上的不熟悉，我做起这项工作来还是不能得心应手。后来，由于工作上的需要，我又被安排到了党政办公室，主要负责办公室的文件处理、接待等日常工作。越是比较杂的事情做起来越需要仔细负责的工作态度。刚开始办公室的电话响了我都不敢接，因为怕听不懂对方讲的四川话，没办法将内容准确传达到领导那里。而且经常打电话到各个村的村长书记那时，他们也听不大懂我说的普通话。整个夹壁乡全是藏族，他们平时说话都是用的藏语，这对于我来说无疑是一门外语了。虽然和我们说话是说四川话，但起初我还是似懂非懂。于是我就经常向周围的朋友学习四川话，偶尔还来一两句藏语，沟通起来总算困难不大了。乡政府工作的基层性与复杂性让我从中学到不少东西，这对我以后的工作是受益匪浅的。

3.感想

在这一年的时间里，我一直在观察、学习与思考。观察少数民族地区人们的生活状态，观察地震给灾区人民思想上带来的变化。在到理县之前，我都不知道原来四川原来也有藏族，更没想到自己会被分在一个全是藏民的乡。在很多人的心里，总觉得藏族是比较原始，而且有点野蛮的民族。刚开始我也有这种无知的观念，甚至还不敢和当地的村民打交道。有一次和一个志愿者朋友去爬山，路上遇到一些身着藏族服装的村民，我和那个朋友心里还怯怯的，正当我们不知道该如何是好时，就看见她们亲切地跟我们打招呼，问我们“哪里去？”那种感觉就好象是我们已认识很久一样。慢慢的，我对藏族不再陌生，还和他们变成了朋友。和藏族朋友相处越久，我就越发现这个民族的优点，他们大块吃肉、大碗喝酒；他们在客人去时总是拿出家里最好的东西来招待；在大灾大难，他们更是不等不靠、坚强自立；他们对党、对人民始终怀着一颗感恩的心。在房子进行重建时，他们总会在房子上插上一面鲜艳的五星红旗。

除了观察，我也一直在学习。首先，是工作业务上的学习。在硬件方面，学习如何进行公文、简报等的写作；在软件方面，学习怎样和村民交流，如何做好他们的思想工作。在实践中学习，在学习中实践。于是，在工作方面我取得了较大的进步。其次，是专业知识的学习。大学期间修的是英语专业，虽然毕业后从事的是专业不对口的工作，但我也不想把大学所学的专业丢掉。在乡上的空闲时间里，我就把从家里带过去的书拿出来翻阅，早上就找个清静的地方朗读英语文章，并准备着今年三月份的英语专业八级考试。终于，功夫不负有心人，我顺利通过了这次的专八考试。最后，就是学习为人处事。我想这是一项最重要也是最难的学习，尤其是对于我们这种刚刚走出象牙塔、涉世未深的毕业生来说。为人处事是一门学问，现在的我和一年前比起来已成熟不少，但需要改进的的地方仍然很多。

服务期即将结束，我开始思考这一年来灾区的意义与以后的人生方向。一滴水汇成不了大海，一颗星灿烂不了整个夜空，一个人的力量是微薄的，但当千千万万颗心连结在一起时，没有什么困难是克服不了的。人活着就应该做点有意义的事，所以我一点也不后悔当初放弃家里的一份工作来到理县，哪怕服务期满后面对的是艰难的再就业。我的人生我做主，不管是荆棘小路还是康庄大道，一旦选择，绝不怨天尤人。在接下来的时间里，我希望找一份和专业对口的工作，继续我的人生历程。

银行服务感言（一）

初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正！

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。

我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好！

银行服务感言（二）

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，()人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

服务感言（一）

我清楚的记得，在实习的第三天，也就是上周三，我努力的计算着自己已经实习了多久，但是最后才发现，我的浦发银行实习之旅才开始了两天。这让我想到了我高中的军训，那时当我努力的计算还有多久才会结束军训时，其实军训才开始了不到两天。正如一些前辈们跟我说的一样，在浦发实习会让你身心俱疲。不过，到我落笔写下这篇实习心得的时候，我已经产生了蜕变，就如同题目所说的一样。我已经习惯了这种高强度的生活，已经习惯了这种团队的生活。

一周以来，发生了太多值得纪念的事情，关于自己，关于我们整个团队，不过最让我欣喜的是我们的“青发军团”。当我们在培训的会议室中，以惊人的速度设计出我们的队名和口号时，当我们满腔热情的把我们的队名和口号喊出来时，当我们在不到一天的时间内就把新成员融入我们中间时，我看到了一个有着巨大凝聚力的团队。虽然我们有着组长与组员的分工，但是我丝毫感觉不到我们之间有着什么样的距离，大家都把“军团”当成了自己温馨、幸福的家；虽然我们在很多时候也会有着种种不同的看法，但是公车上的激烈争论让我们的结论越来越明确，让我们的决策越来越科学。

我仍然记得为了能够尽快的熟悉银行各项业务，支行的老师们耐心的给我们做的一次次的培训；仍然记得为了周末的考试，大禄和芸婕挑灯夜战为我们整理出最完善的资料；也不会忘记廖凯为了能签下一个社区客户，而做着并不属于自己分内的事情——帮客户贴海报；当然，还有我们大家汇集在支行会议室当中，为最近一期理财产品的营销出谋划策。所有的点点滴滴，都是感动我们大家的因素。正是在大家的坦诚相待中，我们12个人紧紧凝聚在了一起。

感动来自于大家的真诚，感动也来自于大家的勤奋。青山支行并不处于武汉的核心地带，没有林立的写字楼，没有繁华的步行街，没有巨大的人流量，但是这些并不代表青山支行没有发展空间，一次又一次我们寻求一种能够找到我们的目标客户的方法，我们寻求能够为客户带来最合适银行产品的营销技巧。就在我们的商讨中，我们的海报越来越能吸引行人的眼球，我们的产品越来越能打动消费者的心。当我们冒着炎炎烈日，把银行的宣传单双手送到行人的手中时，依然不忘送上一个温馨的笑容给他们，我们需要让客户感受到的是来自于浦发银行的微笑与温馨。每天，我们几乎都是工作到七点踏上回学校的公汽；每天，我们几乎都是饿着肚子回到宿舍；每天，我们几乎都会不约而同的走进我们的群里面分享一天来的苦与甜；每天，我们大家一起经历的事情太多太多，这些经历见证了我们的成长。

一个星期，“青发军团”的每一个成员由陌生到熟悉，由互相争论到互相理解。在这个团队组建、磨合、默契的过程中，我觉得我们必须要感谢的是支行工作人员对我们的帮助。始终不会忘记，张经理是怎样悉心的教会我们如何去营销银行的理财产品，如何去在一个组织中让竞争与合作和谐并存，如何让我们的沟通渠道更加畅通……对于一个已经而立之年且工作繁忙的人来讲，能够在百忙之中抽出时间来指导我们，真的让我们受益匪浅。还有姚经理，虽然身怀六甲，但依然每天按时到银行上班，可能这就是一个领导所具有的风范吧。突然间觉得曾经的自己像井底之蛙一样，因为在大学里总是一个人行事，却没有发现身边有这么多值得我去学习的人，方姐敏锐的观察，罗姐热情的态度……

服务感言（二）

今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常@方案。范。文。库‘整理——的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。

在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的’修复剂‘”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

服务感言（三）

非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，()在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。