1、华为《以客户为中心》读后感
华为《以客户为中心》读后感
文/张世豪
按照集团公司要求,最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》,本书讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习,我有以下感悟:
一、 以客户为中心
华为公司只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人,才可能找到自己的机会。要以客户为中心,而不是领导为中心。下级看领导脸色行事,在事情的判断上,不是以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只按主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,自己不用承担责任,这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神,不能高高在上,要用于承担,敢想敢做。
二、增长
企业不发展,什么问题都来了;企业的各种难题,也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度,才有足够的利润支撑企业的发展,才能够吸引到优秀的人才,才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间,获得规模效益,那么企业的发展会越来越困难。
要实现有效增长,就要专注,要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理,在一些与企业核心竞争力不相关的利益前,必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目,不断地向核心竞争力收缩,并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展,不要横向盲目扩张,横向扩张容易踩别人的脚,且会诱发离职创业,导致人才流失和队伍不稳定,结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功,太多、太小的项目立项,力量一分散就把整架马车拉散了。
三、 效率。
俗话说经济基础决定上层建筑,如果一样东西要让人满意,质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点,产品质量是公司赖以生存的基本,只有把质量做好了,再把客户服务做好,公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理,提前做好计划,提高工作效率。要时常保持学习的态度,每天进步一点点。满足客户需求,提高客户满意度,才能让客户信任公司的产品,使用和购买公司的产品。
华为基本法里有一个原则,不仅仅适合企业发展,更适合有责任心的为人处事,那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点,基本含义是:任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员,第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。由此,客户的每一个问题都会有很好的解答,用负责人的态度,为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。
任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃:感谢各位前来观看我节目的衣食父母,是你们支撑起我的梦想,让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系:我们的价值是服务于客户,我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家,都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。
2、“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感
“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感
文/谢进
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?
一、为客户服务是华为成功的唯一理由
企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中心去赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润,形成双赢局面,共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要,才能以客户为中心
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场,就需要我们的企业获得更多的客户资源,就更需要我们的企业坚持以客户为中心,竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求,已经不仅局限在对油品的质优良足要求上,更注重消费体验感。
我们现在的客户,从50后到90后,跨越了两到三代人,年龄结构复杂,每代人的消费理念不尽相同,需求层次复杂多变,对我们的营销要求高。但是,万变不离其宗的是,不管哪类客户,消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户
企业品牌建设,是一个长期的过程。响当当的品牌,是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开,石油定价已经透明,其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中,成品油市场由垄断转向竞争,加之电动革命的快速发展,我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化,决定了我们的企业想获得更多的客户资源,就需要我们的企业坚持以客户为中心,用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量。客户的需求,是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程,就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升,“每一滴油都是承诺”已从宣传口号,真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品,客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比,我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,为客户提供针对性强、效率高的服务,将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向,进一步提升服务质量,让客户在消费的过程中体验感更愉悦,将客户满意度作为衡量一切工作的准绳,在成就客户的同时,也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者,今后将始终从为客户服务为工作出发点,通过不断改进服务,从方便客户、深入了解客户真实需求出发,用开放合作的态度,赢得客户赞誉,不断为企业经营发展助力。
3、在沙漠中心读后感
在沙漠中心读后感(一)
读着这篇文章,惊叹于生命的顽强,惊叹于精神之伟大。是什么支持着“我”挺过难关,是什么鼓励着“我”“应该继续走下去”?那就是“信念”!人性之思想和高贵也在此突现了出来。“精神只住在一个祖国,那就是万物的意义。”说得真绝!文章中一系列的动作描写和心理独白都令我们这些“人”感到自豪。
最令我刻骨铭心的是作者在感觉已经频临死亡之神的面前所思考的问题,生命的意义在最平凡的日常生活中,但这不等于说,凡是过着这种生活的人都找到了生命的意义。如我们这些为了工作而丢失了自我的人。想起了刚读过的《走进一座圣殿》的作者圣埃克苏佩里。同样是作家,同样是飞行员,所以有着同样的思想。在他们身上,看到了宇宙的美丽和大地的牵挂,生命的渺小和人类的伟大。
在沙漠中心读后感(二)
今天,我学了《在沙漠中心》一课,在我学习这一课后,我知道了生命的珍贵,老师还给我们说了两句话是:生活是幸福的,我喜欢生命,我不抱怨生命和人的幸福不在于自由,而在于一个责任的承担。
在学了这一课后,我更加的知道了生命对我们的重要,水对我们的重要。
这篇课文主要讲了作者在沙漠中由“痛苦、绝望”到“平静、乐观”的心理过程,通过对沙漠情景的描绘和 作者内心的独白,表现了作者战胜困难、走出沙漠的坚定信念,以及对生命的热爱于渴望。
这篇课文节选自《人类的大地》。
文章写到“我”在工作中是幸福的,这是因为不管后果怎么样,都不重要,还有一句:“我”一点也不喜欢斗牛士,“我”喜欢的不是危险,“我”知道自己喜欢什么,那就是生命。写出生命的可贵。
学习了这课后,让我知道了水对是生活是多么重要,生命对人是多么重要,人的生活是如此的依赖于水,人的生命是如此的短暂。
我们应该更加重视生命中的水源,更加重视我们的生命。
在沙漠中心读后感(三)
在读了《在沙漠中心》之后,给我留下了深深的震撼,从表面来说,文章内容主要描写人如何在艰难环境下的生存,但是进一步探究就发会发现它向我们展现的是对人性的剖析。
在沙漠中心没有水,有的只是酷热白日和冰冷黑夜,沙漠里缺少水源这让人类赖以生存的基本元素,想活下来非常艰难,而主人公却在各种绝境中,用尽办法存活下去。为了能够活下去,碘酒,酒精这种根本不能食用的消毒物品他喝了下去,只为了能够让身体更加暖和一些,在寒风中不至于冻死,为了保暖他开动脑筋把自己埋在了沙子下面。慢慢长夜熬过去了了,迎接的却是茫然的未来。明天会怎么样,还能不能活过去,他不知道,“上路吧,普雷沃!”主人公说,虽然知道前路依旧坎坷他却没有放弃对生的热爱。
这篇文章描写的对于生命的热爱被作者表达的淋漓尽致,只有对生命有所热爱,才会让生活充满希望,才能够在人生中实现自己更大的价值。人总是要有所追求的,有追求就会有困难产生,在面对困难时就要有在“沙漠中心”中主人公那种对困难虽然畏惧但却绝不会放弃的思想。()
“上路吧,普雷沃”主人公这样说,在内心深处他不仅是在普雷沃在说,也是在跟自己说,也是在跟所有人在说。人性的光辉在这一刻闪烁着耀眼的光芒!只要在生活中面对种种无法逾越的鸿沟时,不止步不前任由命运安排,而是用自己所有力量“上路”,那么就会有希望,希望带来超越自我步向成功。
4、《以客户为中心》读后感
《以客户为中心》读后感
文/刘洋
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。()